На сьогоднішній день перед друкарнями гостро стоїть питання пошуку і утримання клієнтів, напрацювання клієнтської бази і злодійство заповзятливими менеджерами напрацьованих друкарнею контактів. Втрата клієнтської бази в будь-якому випадку тягне за собою втрату для друкарні.
реальність така
Типова ситуація: приходить нова людина працювати в друкарню і отримує доступ до клієнтської бази. Через якийсь час, коли менеджер вже вибудував комфортні відносини з замовниками, він починає забувати, що ця база для нього є «орендою», а не власністю. Якщо людина з яких-небудь причин йде з друкарні, в більшості випадків він «веде» за собою базу клієнтів.
А якщо недобросовісного співробітника намагаються викрити в крадіжці і нагадати, чиєю власністю є довірена йому база клієнтів, то цей співробітник з «чесними очима» запевняє, що це його замовники, і він має право забрати цю базу. Або він робить все те ж саме, але не з «чесними очима».
І тут починається найцікавіше. Якими способами можна повернути базу, які міри покарання існують для недобросовісних співробітників.
Як себе убезпечити
По-перше, все залежить від того, яким чином оформлені відносини між роботодавцем і працівником. Існує два закони, що регулюють ці процеси: Цивільний Кодекс РФ, Глава 75 і федеральний закон «Про комерційну таємницю». Якщо роботодавець на підписує з новоприбулим співробітником якого-небудь положення про комерційну таємницю, в якому зазначено, що надана роботодавцем інформація є комерційною таємницею, яку не можна розголошувати, то в цьому випадку залучити менеджера до відповідальності практично неможливо.
Більш того, довести провину співробітника, який звільнився і переманив клієнтів до себе, спочатку досить складно.
Для того, щоб запобігти сумні наслідки, роботодавцю слід вжити заходів, які в профілактичних цілях створять загрозу негативних наслідків для співробітника. В першу чергу роботодавець зобов'язаний пояснити, які саме дані потрапляють під комерційну таємницю. Слід підписувати з працівниками наступні документи:
1) Посадову інструкцію менеджера з пунктом, що встановлений факт передачі інформації про замовлення або самого замовлення конкуренту буде розцінюватися як нанесення компанії матеріального збитку.
2) Положення про комерційну таємницю і повідомлення працівника про допуск до комерційно важливої інформації.
3) Трудовий договір, в якому вказується про допуск співробітника до даного виду інформації.
4) Угода про нерозголошення конфіденційної інформації із зазначенням заходів і розміру відповідальності сторін.
Якщо роботодавець підозрює співробітника в порушенні посадовій інструкції, можна провести розслідування (своїми силами або із залученням третіх осіб, якими можуть бути служба безпеки, правоохоронні органи, детективні агентства і т.д.). Отримані в ході розслідування результати необхідно запротоколювати для подальшого використання в суді.
В цілому, щоб звинуватити співробітника в розголошенні комерційної таємниці і покарати його за це, повинні виконуватися дві умови: на підприємстві повинен бути введений режим комерційної таємниці, тобто, забезпечені заходи щодо її захисту і обмеження до неї доступу третіх осіб. У А по-друге, роботодавець повинен довести факт розголошення даних конкретним співробітником, причому докази повинні бути вагомими.
Чим це загрожує
У законодавстві передбачено чотири види відповідальності для фізичних осіб за незаконне поширення відомостей віднесених до комерційної таємниці:
1) Дисциплінарна відповідальність (розірвання трудового договору).
Трудовий договір може бути розірваний за ініціативою роботодавця. У разі оскарження працівником звільнення з цієї підстави роботодавець зобов'язаний надати суду докази того, що відомості, які працівник розголосив, відносяться до комерційної таємниці і стали відомі йому у зв'язку з виконанням ним трудових обов'язків і він зобов'язувався їх не розголошувати.
2) Матеріальна відповідальність (стягнення збитків).
Працівник зобов'язаний відшкодувати роботодавцю заподіяну йому пряму дійсну шкоду. Упущена вигода стягненню з працівника не підлягає.
3) Штраф (в розмірі до 1 млн рублів; до 1,5 млн рублів - за умови великого збитку).
4) Виправні або примусові роботи, в деяких випадках - позбавлення волі.
Батіг чи пряник?
Абсолютно ясно, що роботодавцю набагато простіше запобігти відходу співробітника і крадіжку клієнтської бази, ніж покарати його і повернути дані.
Якщо говорити про взаємини друкарня-замовник, то щоб утримати клієнта, потрібно намагатися не замикати взаємодія замовника тільки на одному менеджері. У клієнта має складатися враження, що з ним працює не одна людина. Можна організувати адміністративний контроль клієнтських баз з періодичним прозвоном клієнта спеціальним співробітником з контролем якості виконання і правильності занесення даних в СРМ.
Також, щоб мінімізувати взаємодія замовника з менеджером, можна організувати прийом замовлень з сайту.
Зрозуміло, жоден замовник не піде зі звичної друкарні через менеджера, якщо він задоволений якістю обслуговування і вартістю робіт, не стикався з затримками або помилками і регулярно отримував «бонуси» від самої друкарні.