У будь-якому діалозі вимовлені слова можуть викликати сильні емоції, як позитивні, так і негативні. Існує дієвий спосіб донести до співрозмовника свої критичні зауваження, не торкнувшись при цьому його честолюбства і почуття власної значущості. Такий психологічний прийом формулювання своїй промові називається метод Я-висловлювання.
Давайте для прикладу підслухаємо діалог між чоловіком і дружиною.
Дружина - Ти приділяєш мені дуже мало часу
Чоловік - А ти занадто часто купуєш собі речі.
Чи відчуваєте тональність розмови? Ти-висловлювання ведуть до взаємних звинувачень. Ситуація загострюється, розмова переходить в площину взаємних докорів (а в подальшому - і особистих образ), розумні рішення проблеми залишаються осторонь, компроміс неможливий. Йде принизливий для обох сторін обмін особистісними докорами і претензіями.
Спробуємо викласти ту ж думку жінки через Я-висловлювання.
Дружина - Я сумую і засмучуюсь без тебе. Я б хотіла проводити час разом. Але ти на роботі, а мені ж треба якось розважатися в поодинці, наприклад, шопінгом.
Ну, зовсім інша картина маслом. Я-висловлювання миролюбно, не звинувачує співрозмовника, не зачіпає його самолюбство, не конфліктне. Дуже важливо, що Я-висловлювання набагато ефективніше пробиває психологічний захист співрозмовника. Єдиний недолік Я-висловлювання, його важче сформулювати. Набагато простіше кинути в обличчя чоловікові фразу типу: «Та ти мені все життя зіпсував і молодість мою погубив!».
Як правильно сформулювати Я-висловлювання
- Спочатку треба налаштувати співрозмовника на потрібний лад, викликати його співчуття і бажання допомогти. Найбільш дієві для цього такі вирази:
- я перебуваю в розгубленості,
- мені так неприємно (соромно),
- я готова розплакатися,
Зверніть увагу, всі словосполучення побудовані від першої особи (я або мені).
2.Теперь треба донести до співрозмовника, що сталося, чому я засмутилася або готова розплакатися. Обов'язково формулювати через Я!
- я довго чекала тебе під дощем
- я запізнилася на роботу, тому що прибирала твої речі вдома.
3. Пояснення, чому це важливо для Вас особисто.
- я промокла і застудилася,
- начальник оголосив мені догану за запізнення на роботу.
4. Тепер найголовніше - чітко і недвозначно позначити, що конкретно Ви хочете домогтися. У чому суть Я-висловлювання. Ваші прохання і побажання на майбутнє. Знову ж таки, через Я.
- я б хотіла, що б надалі ти був пунктуальним і не спізнювався,
- я була б вдячна, якщо ти сам будеш стежити за своїми речами.
Людина, який почув конкретне побажання, повинен однозначно розуміти, що конкретно від нього хочуть в даному випадку. Чи буде він міняти свою поведінку чи ні - його конкретний вибір. До речі, дія (або бездіяльність) підкаже проникливого людині, яке до нього відношення, наскільки його цінують і дорожать добрими стосунками.
5. Попередження про свої наміри в майбутньому. Необов'язково, але вкрай бажано для посилення виховного ефекту.
- в наступний раз я буду чекати тебе не більше 5 хвилин,
- якщо ти знову забудеш прибирати свої речі, я буду часто нагадувати про них.
Помилки в Я-висловлюваннях
Що б ефективно використовувати техніку я-висловлювань важливо знати і уникати поширені помилки.
- Зауваження у вигляді особистісного образи, звинувачення виражені через Ти.
- ти запізнився на зустріч зі мною, через тебе я промокла під дощем,
- ти що, не можеш сам стежити за своїми речами?
Суть техніки Я-висловлювань спрямована на неприпустимість прямих Ти-образних звинувачень. Неприпустимо говорити: "Ти винен."
- Узагальнення. Навішувати ярлики справа зовсім непродуктивне, несправедливо ображалися співрозмовника і абсолютно безглузде. Веде тільки до конфлікту.
- всі мужики сволочі, ти не виняток,
- у вашій родині все нечупара і разгильдяи, так вже вас виховали батьки.
3. Особистісні образи. Співрозмовника не можна ображати ні словом, ні дією. Крапка.
4. Вираз своїх емоцій в грубій формі.
- я так зла на тебе, що готова вбити,
- не кричи на мене, не буди в мені звіра,
- для таких ідіотів як ти, у мене більше немає добрих слів.
Я-висловлювання не повинно нести (у прихованій або явній формі) навіть натяку на приниження або образа співрозмовника.
Прочитавши про техніку Я-висловлювань, я відчув якийсь легкий душевний дискомфорт, що то не збігалося з моїми основними поглядами на життя. З'ясувалося, що не я один такий. Для цього є пояснення.
З дитинства мене вчили, що якать недобре. Я - остання буква в алфавіті, треба бути скромніше і ін. Говорити Я, вчили мене, це гординя, хвастощі, невихованість, самолюбство і егоїзм. Ось і навчили мене грубо тикати і знеособлено поневірятися. І не навчили безконфліктному спілкуванню. А справжні почуття виражаються через Я.
Для прикладу, така побутова ситуація - кращий друг запрацювався і привітав Вас тільки через три дні після вашого дня народження. Давайте порівняємо два варіанти.
Ти-висловлювання. «Ти забув про мене і мій день народження. Ти вічно думаєш тільки про свою дурну роботі і сумнівних справах. Ти мені не друг".
Я-висловлювання. «Я засмутився, що ти мене не привітав. Я чекав поздоровлення, адже ти мій найкращий друг. Я сподіваюся, тепер ти поставиш в календарі галочку, що б через рік привітати мене вчасно ».
Відчуваєте, яку різну реакцію викликають різні словесні формулювання? І яка реакція послідує на кожен варіант звернення?
Застосування Я-висловлювань корисно і в сімейному побуті, і в дружньому колі і в ділових відносинах. Адже спілкування продавець - покупець на Ярмарку Майстрів, це теж з розряду необхідних. Я-технологія допомагає безболісно вирішувати будь-які конфлікти і не ображати співрозмовника.