Озвучування IVR сервісу є важливою складовою успіху call-центру. Приємне враження клієнта від дзвінка в підприємство досягається правильно підібраним поєднанням музичного супроводу, приємного голосу в повідомленнях і правильно поставленої мови. IVR-системи використовуються для забезпечення правильної завантаження операторів за рахунок маршрутизації дзвінків клієнтів. Також важливою складовою цієї системи є інтерактивна чергу, має на увазі з'єднання клієнта з вільним оператором, а в разі, коли всі оператори зайняті, озвучується відповідне повідомлення з проханням почекати і порядковим номером у черзі.
Трохи зупинимося на найбільш передової технології, що полягає в поєднанні розпізнавання мови незалежно від особливостей голосу клієнта. Іншими словами, будь-який додзвонився (стать і вік не мають значення) викликає підменю, абонентів, розширення голосом. Робота таких інтерактивних меню досягається використанням модулів, які розпізнають запити клієнтів по ПІБ, найменування відділу, комбінації вимовлених цифр, або тональні сигнали.
За допомогою IVR сервісом можна побудувати автоінформаціонние системи, які ставлять собі за мету надання інформації абоненту без виклику оператора колл-центру. Також останнім часом стало можливим створювати так звані «голосові» портали, що представляють собою високотехнологічний маркетинговий інструмент, який складається з комплексу різних інтерактивних сервісів, спрямованих на клієнтів власника порталу.
З цієї рубрики