Догляд цінних кадрів і навіть втрата бізнесу - така ціна інтриги в офісі. Проте щорічно до 80% українських компаній страждають від «закулісних ігор» і 10% співробітників схильні до їх організації
Важливу роль при цьому відіграють ресурси: якщо якийсь з них стає дефіцитним, навколо нього загострюється конкуренція, незалежно від того, чи йде мова про робоче місце, матеріальне благо або визнання. Якщо керівництво скупиться на вираження визнання у вербальній, формальної або матеріальній формі, то ймовірність того, що хтось скористається інтриганськи засобами, значно зростає.
П'ять ознак інтриги
- Підступність. Інтрига завжди починається нишком. Тому всі очевидні гидоти, що не відбулися зустрічі і недружні ремарки до інтриги не мають відношення. Вони можуть виступати її елементом, але не лежати в її основі.
- План. У кожної інтриги повинен бути план. Тому щось спонтанне, необдумане і випадкове інтригою не є. Однак випадковість може зіграти хорошу службу.
- Мотив. Інтрига не обов'язково має на меті комусь нашкодити. Найчастіше за інтригою стоїть отримання особистої вигоди або задоволення від того, що комусь погано.
- Діючі лиця. Таких в інтризі мінімум троє: Виконавець, Жертва і, по крайней мере, один Співучасник, а також так звані зацікавлені особи - ті, хто теж отримує вигоду і хто обізнаний про плетуться інтриги.
- Дія. Не завжди можна встановити, з якого дії починається реалізація інтриги. Тим більше, що не обов'язково сам призвідник починає плетіння інтриги. Але і одного плану недостатньо.
Бажання плести інтриги закладено в людині на генетичному рівні. Людям завжди властиво конкурувати як на терені діяльності, так і в особистому житті. Цей звичний для людини жанр знайшов своє відображення у всіх епохах - як далеких, так і не дуже. Згадаймо хоча б «Службовий роман» - приклад з радянської кінокласики, або відому сучасну мильну оперу «Маргоша», де інтриги займають більше часу, ніж весь робочий процес.
На думку психологів, гендерний підхід не завжди вірний. Тому інтриганів слід класифікувати швидше за здібностями і типам характерів. Психолог Олена Кривошти до потенційних інтриганам відносить людей, чия натура прагне до реалізації власного «я», а дії спрямовані на отримання вищої посади і матеріальних благ. Якщо кваліфікувати інтриганів за типами характеру, то до інтриг більш схильні сангвініки і меланхоліки. Для перших це спосіб маніпуляції, в той час як для других - вихід з якогось внутрішнього стану. Вчені і практики в один голос твердять, що найчастіше інтриги плетуть люди з середніми здібностями і нереалізованими амбіціями, які просто не бачать інших засобів для досягнення мети. Хоча інтриганом може стати і цілком «мирний» співробітник, доведений до стану сильної тривоги і навіть стресу.
Як позбутися від інтриганів
(Стратегія, запропонована Pleon Talan і Atlantic Group)
- особистий приклад - якщо начальник вирішив побудувати хороші відносини в компанії, він повинен задати для початку питання собі: «Чи дійсно я цього хочу і живу я так сам?»;
- «Обчислення» людей, схильних до брехні і маніпуляцій на етапі співбесіди;
- безжалісний відсів інтриганів, незалежно від рівня їх професіоналізму;
- громадський осуд брехні - політика, яка демонструє, за що хвилями і за що наперед звинувачуємо;
- чіткий бізнес-процес - тільки одна людина може відповідати за конкретний проект, результат;
- просування неформальних лідерів і заохочення їх ініціатив (підвищення за посадою, розширення повноважень, курирування освітніх проектів, участь в роботі професійних асоціацій, журі професійних конкурсів, виступ на конференціях, виставках і т. д.).
Відмінний інструмент для плетіння інтриги - плітки, тому що їх легко задіяти. Мало хто закриває собі вуха, коли їх чує. Особливою популярністю користуються чутки, пов'язані з конкретною людиною, в яких «спливають» позашлюбні діти і зв'язку, незвичайна залежність і пристрасті.
Ще більшою популярністю, ніж плітки, користуються (уявні) винагороди. Особливо повокаціонной є так звана «похвала до смерті» - демонстративне, уявно позитивне особливе ставлення, при якому співробітники, яких так нахвалював шеф, в результаті стають жертвами заздрості, критики або насмішок з боку колег. Плітки підступні. Якщо вони вже циркулюють в колективі, зупинити їх складно.
Важливо, як до інтриг і розповсюдженню пліток відноситься керівництво. Якщо начальник схильний до впливу ззовні і навіть заохочує чутки і інтриги, вони будуть процвітати. Якщо, навпаки, має славу противником доносів і закулісних ігор, місця в компанії для них не залишиться. Олександр Тимофєєв, наприклад, карає лжеінформаторов і донощиків. «Одного разу мені повідомили, що якийсь співробітник Х не справляється з поставленим завданням, а точніше - неправильно її виконує. Вищезгаданий співробітник і справді відповідав за даний процес, але помилки робилися не з його вини, як це було представлено. Найчастіше особа, яка спровокувала ту чи іншу проблему, або ж намагається перекласти провину на чужі плечі, або ж біжить з компанії. Якщо ситуація віщує серйозні фінансові втрати, обов'язково потрібно втрутитися », - резюмує Олександр Тимофєєв.
Способи вирішення ситуації можуть бути різними. Причому не обов'язково це має передбачати покарання винних. Навпаки, іноді краще розвести конкуруючих «за місце під сонцем» співробітників «по різних кутах». Комерційний директор компанії «Епос» Сергій Чеховський був свідком інтриги в одній з дочірніх компаній холдингу, де ситуацію дозволили досить нестандартно: співробітника, якого керівництву рекомендували звільнити, призначили на більш високу посаду. «Як виявилося, директор однієї з наших дочірніх компаній в одному зі своїх підлеглих бачив не тільки гарного фахівця, але і свого конкурента. Тому завжди негативно про нього відгукувався і особливо старанно виділяв всі недоліки в його роботі. Ситуація дійшла до відкритого конфлікту. Ми оцінили те, що відбувається і не побачили причин для звільнення цього співробітника, так і директора хотіли залишити. В кінцевому підсумку менеджера ми призначили директором іншої нашої дочірньої компанії, яка стала після цього розвиватися ще успішніше », - розповів пан Чеховський.
В агентстві Pleon Talan був типовий випадок, коли один із співробітників намагався «кляузнічать» на іншого, використовуючи для цієї мети е-mail. Співробітник А написав своєму керівнику, що співробітник Б щось робить погано. Директор компанії звів цих працівників і розібрався в ситуації, що склалася. Такий підхід назавжди відбив у співробітника А і йому подібних бажання вести нечесні ігри. Моменти розкриття інтригана і громадський осуд його дій часто допомагають протверезити підлеглих, відбиваючи при цьому полювання здійснювати подібні помилки.
Основні типи інтриганів
(Відповідно до теорії американського дослідника Джона Циона)
- всезнайка (нескінченно міркує про те, «що відбувається насправді», вдаючи, що володіє ексклюзивною інформацією);
- лобіст (активно і будь-якими способами відстоює свій проект);
- закулісний інтриган (як правило, привабливий, просувається по службі за рахунок маніпуляцій, а не за рахунок хорошої роботи);
- активіст (з ентузіазмом і навіть агресією відстоює «праве діло»);
- радник ( «очі» і «вуха» начальника).
Для того щоб розібратися в думках своїх співробітників, Олександр Тимофєєв практикує щотижневі збори, де дозволяє висловлюватися кожному присутньому. «На такого роду зборах, - розповідає генеральний директор« АВТ Баварія », - діє наступна система: спочатку свою точку зору висловлюю я, потім ми читаємо протокол попереднього засідання, потім кожен може поставити запитання будь-кому з присутніх. Такий підхід дає мені можливість краще зрозуміти обстановку в колективі, і за досить тонких відтінків я можу сказати, як складаються стосунки в команді. Часто співробітники думають, що можуть обвести свого начальника навколо пальця. Я можу промовчати, при цьому зробивши свої висновки, знаючи, що рано чи пізно я зможу розставити всі крапки над «і».
Якщо ж компанія дорожить своїми інтриганами, каже Ілона Цівінська, HR-директор Міжнародного кадрового порталу hh.ua, потрібно визначити, який напрям роботи для таких співробітників може бути цікаво, які проекти вони можуть на себе взяти. Якщо в результаті цього працівник перестане займатися інтригами і почне продуктивно працювати, то це вже перемога.
Три основні форми інтриги
- «Більярдний удар» (прямий напад на жертву) - так, наприклад, звільнення, яке саме по собі інтригою не є, може бути вбудовано в запланований ряд нападок на кшталт діскредітірованіе або принижень. Як більярдний гравець проводить удар по кулі з тим, щоб потрапити в інший, і щоб цей другий потрапив у третій, перш ніж він впаде в лузу, так і в мистецтві плести інтриги існує цілеспрямована ланцюгова реакція, яка при оптимальних для інтригана умовах реалізується так, як він прорахував.
- «Ахіллесова п'ята» (усвідомлене використання слабкого місця жертви, т. Н. «Скелетів у шафі») - ахіллесовою п'ятою може часто стати слабке місце з минулого чи сьогодення, професійної або приватного життя: алкогольна залежність або проблеми в сім'ї, сексуальні інциденти або страх перед виступами на публіці, недостатні знання англійської аж до симпатії до колеги або шефу.
- змова (згуртованість кількох співробітників заради нанесення шкоди своєму колезі) - мова йде про згуртованість кількох співучасників заради нанесення шкоди кому-небудь, наприклад, коли шеф об'єднується з одним колегою заради того, щоб позбутися від одного співробітника.
Всі три форми можна вільно комбінувати. Те, що починалося як прямий напад, може бути посилено цільовим використанням слабких місць і завершено змовою.
Поради на перспективу
Слід розуміти, що наявність або відсутність в колективі інтриг взаємопов'язане з корпоративною етикою. «Там, де корпоративний дух низький, - наголошує Геннадій Писанка, рекрутмент-консультант WORLDSTAFF, - там дуже багато пліток, чуток, наклепів і т. Д. Буває, що і в досить благополучній компанії зустрічаються інтриги. Як правило, це пов'язано з нечесною кар'єрних боротьбою, заздрістю до успіхів колег ».
Якщо ви хочете уникнути роботи в компанії, яка заохочує інтриги, переходячи на нову роботу, поцікавтеся не тільки зарплатою та обов'язками, а й конфліктним кліматом, а також дізнайтеся, що говорять в галузі про цю компанію. Як би не повернулася ситуація, боятися інтриг не варто. «Треба вчитися управляти інтригами», - радить Наталія Береза, директор з управління персоналом компанії «МТС Україна». Крім того, повністю уникнути інтриг неможливо, можна лише мінімізувати їх шкідливий, руйнівний вплив.
Як відобразити інтриги
- Прийняти рішення. Ви хочете захиститися? Протистояти інтризі можна, тільки якщо ви рішуче налаштовані і ретельно прорахували ризики і ті зусилля, які доведеться докласти.
- Проаналізувати ситуацію. Щоденник може допомогти побачити ситуацію в цілому. При цьому дотримуйтеся журналістських запитань: що хто кому сказав, що зробив? коли, де і як? хто за кого і з ким грає? у кого яка роль? хто посібники? Топографію відбувається можна візуалізувати за допомогою шахових фігур або конструктора «Лего».
- Зібрати матеріал. Зберігайте всі докази - образливі електронні листи, протоколи і всі інші документи. Так ви допоможете своїй пам'яті відновити картину і забезпечите наявність необхідних документів, якщо справа дійде до суду.
- Зберігати спокій. Навіть якщо дуже терміново від вас очікують якихось дій, не можна діяти спонтанно - і ні в якому разі не в письмовій формі!
- Знайти союзників. Виберіть союзників, яким зможете довіряти (це можуть бути навіть ваші близькі), і тримайте їх в курсі. Погляд з боку - чому не допомога у важкій ситуації?
Вікторія Юрчук і Анна Гарбарук
За матеріалами «Інвестгазета