Щоб домогтися якогось позитивного результату в діловому об-щении, необхідно перш за все донести свою думку до співрозмовника. Це допомагає зробити правильна смислова дискретність мовлення.
Термін "інтонація" має два значення - вузьке і широке. У вузькому значенні інтонація - це мелодика мови, рух тону. У широкому, більш прийнятому, це ще й наголос, паузірованіе, ритм, темп мови, інтенсивність звучання, темброва забарвлення.
Завдяки перерахованим факторам звучить фраза * завжди ока-ни опиняються в смисловому плані більш насиченою, багатою відтінком-ками значень, ніж письмова. Ми говоримо про інтонації вопроси-котельної і позитивної, про інтонації довірливості і офіційні-ністю, про інтонації закінченості і незавершеності і т.д. Це пояснюється великою кількістю функцій, які виконує інтонація в звуковій мові. Серед них найважливішими є наступні: син-таксіческая (Текстообразующая), емоційно-експресивна і смислоразлічітельную.
Синтаксична функція може бути визначена як структури-рующая, членовані мовний потік на фрази, предикативні одиниці, мовні сегменти (такти). Як вказує одна з дослідників ін-тонаціі російської мови Г. Н. Іванова-Лук'янова, "формуючи фразу, російська інтонація виконує свою найважливішу функцію: вона прида-ет їй смислову і фонетичну цілісність і одночасно розділ-ет мовний потік на ритміко-смислові єдності "*.
Інтонація початку і кінця промови, інтонація перерахування, пояснив-ня і протиставлення оформляють мова в текстове єдність. При цьому потрібно враховувати національну специфіку інтонування. У російській мові, як і в багатьох європейських мовах, інтонація кінця фрази виражається в зниженні тону, якщо вона являє собою ут-вердітельное пропозицію, і в підвищенні тону, якщо вона являє собою питальне речення.
Він вам про це говорив?
- Я ось подивилася / чотириста тисяч / у нас коштує один друкований аркуш.
- Я ось подивилася / чотириста тисяч у нас коштує один друкований аркуш.
З'єднання в одній синтаксичній функції цих різноспрямованих факторів (об'єднавчого та розподільчого) визначає специфіку і унікальність російської інтонації.
Мовні такти відокремлюються одна від одної косою рискою в записах усного мовлення і невеликими паузами і інтонаційними перепадами (підвищенням, зниженням тону, зміною сили звучання) в ре-чевом потоці. Вони являють собою групу слів, пов'язаних за змістом:
А. - А потім / ви говорите / ви заперечуєте // Ну а ви / технологи-ний процес / можете довести / що це дешевше / що можна зробити швидше трьох місяців? // Ось мені це незрозуміло.
Б. - Розумієте / тут справа в тому / що.
А. - (перебиває) Це ж не купити / а виготовити.
Б. - Це зрозуміло // Справа в тому / що роботи здані були давно // І це підручник / який.
Розмір мовних тактів, як в наведеному уривку діалогу, може бути різним. Тактирование усного спонтанного мовлення відображає їм-пульсної природу розвитку і оформлення людської думки. У кожному мовному такті є слово або словосполучення, що позначає нове поняття, важливе з інформативною точки зору. На нього падає тактовое наголос. Якщо тактові наголоси виділити в першій реп-лику наведеного уривка діалогу, вийде наступне: потім. ви заперечуєте. ви. технологічний процес. можете. дешевше. швидше. трьох місяців. Очевидно, що тактові наголоси закріплюють-ють і в сукупності зберігають інформаційну схему висловлюючи-ня. Тому так важливо правильно розставляти тактові наголоси, що забезпечують смислове дискретність мовлення і тим самим обліг-чающие її сприйняття.
Фразовий наголос є виділення в вимовляю-ванні важливішого в смисловому плані такту, слова, в фразовими єдності. Воно супроводжується різкою зміною тону, зміною напрямку його руху. У наведеному уривку фразовий ударі-ня падає на такт "технологічний процес".
Фразовий наголос може збігатися слогіческім наголосом. Логічний наголос - це виділення найбільш значущого слова в предикативне одиниці. У положення слова, на яке падає логи-чеський наголос, завжди потрапляють слова, які порушують порядок слів.
Логічний наголос, як правило, падає на останнє слово складного найменування:
Товариство з обмеженою відповідальністю "Прогрес".
а) Він вам про це говорив (він, а не хто-небудь інший).
б) Він вам про це говорив (говорив вам, а не комусь іншому).
в) Він вам про це говорив (про це, про щось дуже важливе, а не очем щось інше).
г) Він вам про це говорив (не відчиняли, що ви цього не чули). Таким чином, логічний наголос є важливим засобом виділення смислових акцентів мови, висловлювання мовного задуму, його конкретизації.
Цим же цілям служать інтонація, емоційно-експрессівнаяокраска мови.
Те ж саме пропозиція знаходить в усному мовленні різні воз-можности смислової організації і варіанти прочитання при нез-менности позиції логічного наголосу.
а) Він вам про це говорив. (Майте на увазі, це суттєво, пото-му що сказав не хто-небудь, а саме він.) (Супроводжується багато-значним поглядом.)
б) Він вам про це говорив. (Ну як же! Звичайно він. Ви просто за-були.) (Здивовано підняті брови, розведені руки.)
в) Він вам про це говорив. (Я в цьому впевнений, я наполягаю, я це до-кажу!) (Рубаючий жест правою рукою.)
г) Він вам про це говорив. (Що, я не знаю, что-ли, хто говорив?) (Легке відкидання корпусу назад, нешироке взмахіваніе правою рукою долонею догори.)
д) Він вам про це говорив. (Я не говорив, значить, мене це не каса-ется - розбирайтеся самі.) (Впевненим рухом однієї або двома ру-ками.)
Як видно з прикладів, завдяки інтонації, жестах і міміці гамма смислових відтінків і варіантів прочитання предикативной одиниці стає незрівнянно більш багатою завдяки смислоразлічітельную функції інтонації.
Смислоразлічітел'ная функція інтонації реалізується в изме-нении значень предикативних одиниць при незмінності лексічес-кого складу завдяки зміні мелодики мови і її емоційно-експресивного забарвлення.
Змінюється оцінність, ставлення до того, що повідомляється. "Добра справа" - ця фраза в залежності від інтонування може містити позитивну або негативну оцінку.
У діловому спілкуванні використання експресивного забарвлення і оце-нічних факторів інтонування різко обмежена. У ньому панування-ет раціонально-логічний тип інтонування. Це означає, що де-ловая усне мовлення являє собою перш за все інформаційний обмін, акти волевиявлення. Емоції, особливо негативні, потрібно намагатися виносити за дужки ділового спілкування, оскільки вони пре-перешкоджає пошуку потрібного рішення, ведуть розмову в небажаний-ном напрямку. Позитивні оцінки виражаються в нейтральному типі інтонування.
Крім пауз, що визначають межі висловлювання і мовних сегментів, в звуковій мові виділяються:
психологічні паузи, службовці для виділення слів, що несуть додаткове навантаження або для залучення уваги до повідомляв-мому (пауза перед початком виступу);
паузи коливання (хезитации), характерні для спонтанного мовлення. Як правило, вони пов'язані з пошуком синтаксичної конструкції ви-сказиванія і свідчать про непідготовленість мови. Перенаси-щенность мови паузами, коливання в сфері ділового спілкування можуть кваліфікуватися як недолік мови:
Ми / виходить / е-е / переносили цю / так би мовити / проблему. / Е-е / з будівництвом / але вирішити її / (пауза) / зараз теж поки не готові.
У спонтанному мовленні паузи хезитации заповнюються вигуками і вступними словами, які перетворюються в слова-паразити.
Однак при цьому не потрібно забувати про те, що прискорений темп мови вимагає чіткої артикуляції, в іншому випадку прискорена мова зливається в малозрозумілу скоромовку.
Крім перерахованих факторів, до інтонації відносяться тембр мови, тобто звукова забарвлення, що надає мови ті чи інші емоційний-но-експресивні відтінки (довірчий, офіційний), і інтенсивність-ність звучання.
Складність і багатоаспектність даного явища, його поліфункціональність визначають важливу роль інтонації в про-процесі мовної комунікації. Членування мовного потоку і інтонації-онное оформлення тексту, виділення важливих з інформаційної точки зору фрагментів висловлювання, емоційно-експресив-ва забарвлення мови, її ритмічна організація - ось неповний пере-чень найважливіших функцій інтонації. Очевидно, що за допомогою пра-вильного інтонування в тому числі можна домагатися взаімопоні-манія і згоди з обговорюваних питань. А це, як відомо, при-пріоритетних мети будь-якого спілкування.