Отже, товар закуплений, сайт розкручений до певного рівня, надходять перші замовлення - інтернет-магазин починає своє життя. У цей момент важливо вибрати правильну стратегію роботи з клієнтами.
В даному випадку не варто вигадувати велосипед, а слідувати принципу старої перевіреної приказці: «Клієнт завжди правий». Ясна річ, що люди трапляються різні. Більш того, існують такі особистості, які в силу свого характеру просто не можуть зробити покупку без скандалу. Як їх не обслуговуй, як навколо них не бігай, що не потурати, все одно вони залишаться чимось незадоволені. Така вже їх натура.
Простіше відмовитися від такого клієнта з метою збереження нервової системи. Але не варто шукати легких шляхів!
Яким би ця людина не була, все одно він приносить прибуток. А кому не потрібні гроші? Тому слід відкинути в сторону всі свої принципи, викладатися по повній, щоб кожен покупець залишався задоволений. Адже «сарафанне радіо» ще ніхто не відміняв, а в торгівлі воно має величезну силу. Навіть той буркотун, який вчора проклинав магазин, завтра може порадити його своїм знайомим.
Вибір способу доставки.
З причини специфіки роботи інтернет-магазинів покупець може виявитися на відстані сотень, а то і тисяч кілометрів від самого магазину. Благо в наші дні існує безліч кур'єрських служб, які з легкістю вирішують проблему доставки. Можна звичайно ж користуватися послугами звичайної пошти. Це буде трохи дешевше, але і терміни доставки збільшаться.
Найкраще надати для споживача право вибору між декількома службами. До вибору цих служб слід поставитися відповідально: проаналізувати ринок, подивитися відгуки, відсіяти ненадійних перевізників. Природно проблема в термінах доставки, втрати посилки лежить на совісті кур'єра, але в очах клієнта тінь буде падати і на інтернет-магазин.
Перелік служб, з якими співпрацюєте, слід викласти на сайт. Якщо оплату за доставку виробляє покупець, потрібно розмістити посилання на калькулятор кур'єра, де клієнт зможе розрахувати вартість.
Оформлення замовлення та спілкування з клієнтом.
При отриманні замовлення слід передзвонити покупцеві, але не відразу. Якщо зателефонувати через 10 хвилин, то у клієнта може скластися думка, що він єдиний, хто звернувся в даний магазин. Якщо ж зателефонувати через два дні, то він вже міг подумати, що про нього забули і звернутися до конкурентів. Дзвінки необхідно здійснювати через кілька годин після отримання заявки і звичайно ж в денний час.