У житті кожного інтернет-магазину настає момент, коли потрібно скористатися послугами сторонніх кур'єрських компаній.Ето може бути разове зверненні піковий сезон або постійну співпрацю. Але незалежно від схеми роботи важливо укласти «правильний договір» і максимально захистити свої інтереси.
Який договір укладати?
Сьогодні на ринку логістичних послуг для інтернет-магазинів використовують кілька видів договорів залежно від схеми роботи:
Найчастіше його використовують, коли кур'єрська компанія не тільки доставляє товари, але і приймає гроші у ваших покупців.
Його плюс в тому, що за умовами цього договору, кур'єрська компанія матиме можливість видавати покупцеві касовий чек від свого імені, знявши з вас цей обов'язок.
Особливості агентського договору:
Відповідно до ЦК РФ, агент може діяти від свого імені, але за рахунок принципала (компанії, чиї інтереси, він представляє) або і від імені та за рахунок принципала.
Це не просто юридичні конструкції. Зверніть увагу: від цього місця в договорі залежить те, які у кого виникають обов'язки.
Як правило, в рамках одного агентського договору використовується такий предмет договору:
Від імені та за рахунок принципала (інтернет-магазину) виробляються:
- Прийом замовлень, оформлення повернень замовлень.
- Закупівля і оплата товарів у постачальників ІМ.
Від свого імені та за рахунок принципала:
- Отримання товарів (замовлень) у принципала і / або його постачальників.
- Прийом, відповідальне зберігання, комплектація, упаковка і відвантаження товарів інтернет-магазину.
- Доставка замовлень, організація видачі замовлення клієнта в пункті самовивозу.
- Прийом готівки в рахунок оплати товарів і касове обслуговування.
Зверніть увагу: сам факт видачі касового чека кур'єрською компанією не робить її продавцем. На цей рахунок уже висловлювався Мінфін і є судова практика.
Часто запитують: а якщо кур'єр, наприклад, пом'яв коробку з духами, пошкодив посилку з цифровою технікою або взагалі приїхав невчасно? Хто відповідає перед покупцем?
Згідно із законом, кур'єрська компанія несе відповідальність за якість доставки (зрив термінів, потріть або пошкодження вантажів). Але не перед покупцем, а перед інтернет-магазином, так як договірні відносини виникають саме між ними.
А ось перед покупцем несете відповідальність ви самі - як продавець (інтернет-магазин).
Що з документообігом?
Агентський договір передбачає наступний документообіг:
Важливо: Слідкуйте, щоб кожен факт надходження товару в кур'єрську компанію мав документальне підтвердження. В іншому випадку при втраті товару вам буде складно довести, що він взагалі був. А значить, ви не зможете стягнути вартість товару і повернути гроші.
- Заявки. Заявки підтверджують факт замовлення послуг. Якщо кур'єрська компанія почне затримувати перерахування платежів за ваші товари (а такі ситуації, як ми знаємо, трапляються регулярно) саме ваші заявки будуть підтвердженням реалізації товару кур'єрською компанією і підставою для того, щоб стягнути заборгованість в вашу користь.
- Звіт агента. Основний документ, в якому визначається сума отриманих від покупців грошових коштів і винагороду агента. Для інтернет-магазину це основний документ, що підтверджує реалізацію.
- рекомендується прописати в договорі, що до звіту повинні бути додані копії касових чеків і акти, що підтверджують передачу товару покупцеві (це стане особливо важливо в разі, якщо у вас виникне суперечка з споживачем);
- якщо ви відшкодовує агенту витрати, пропишіть в договорі, що витрати повинні бути попередньо узгоджені і документально підтверджені.
Трохи про податки
Агентський договір в даному випадку досить вигідний кур'єрської компанії, адже для неї в оподатковувану базу потрапляє тільки агентську вознагражденіе.У інтернет-магазину при цьому в доходи включається не сума, отримана від агента, а вся сума, отримана від покупця .Це особливо важливо враховувати при розрахунку лімітів для ССО.
Кур'єрська компанія отримала від покупця за товар 1000 рублів. Винагорода кур'єрської компанії за агентським договором склало 100 рублів. Саме з цієї суми ваш постачальник сплачує свої податки.
А інтернет-магазину в оподатковувану базу потрапляє вся 1000 рублів.
При цьому суму винагороди кур'єрської компанії (100 рублів) ви можете поставити внести в свої витрати, якщо ваш інтернет-магазин працює на ССО "доходи мінус витрати" або на загальній системі оподаткування.
Проте, агентський договір - найзручніша конструкція для відносин між кур'єрською компанією і інтернет-магазином, тому в більшості випадків варто застосовувати саме її.
Які є альтернативи агентським договором?
Найчастіше його використовують, коли мова йде виключно про доставку товару. Приймати платежі і вибивати чеки за цим договором не дуже коректно, та й не вигідно. Вся сума, отримана від покупців, потрапляє в прибуток кур'єрської компанії, і з неї сплачуються податки.
Іноді кур'єрські компанії пропонують укладати окремі договори - на доставку, зберігання і прийом платежів. Але така схема несе в собі більше проблем, ніж переваг (причому як для інтернет-магазинів, так і для самих кур'єрських компаній).
Нараховувати винагороду і вести документообіг доведеться за кожним договором окремо. Що відбувається на практиці? Найчастіше все просто забувають робити документи за кожним договором. У підсумку виходить, що товар був доставлений, а ось звідки він з'явився і де зберігався - незрозуміло. Після цього, якщо виникає судовий спір, довести факт доставки не завжди просто для інтернет-магазину.
На що варто звернути увагу при укладанні будь-якого договору з кур'єрською службою?
Незалежно від виду договору слід звернути увагу на наступні пункти:
Що саме має робити кур'єрська компанія.
Як (в якій формі) подається заявка на доставку. Все частіше заявки подаються через особисті кабінети сайтів - обов'язково пропишіть цей момент в договоре.Тем самим ви, знову ж таки, убезпечите себе на випадок конфліктної ситуації. У разі, коли немає «паперових документів», в суді можна буде використовувати завірені нотаріусом роздруківки з особистого кабінету. Те ж саме можна зробити і з електронною поштою, - але тільки якщо обумовити це це в самому договорі.
Терміни доставки (і надання інших послуг).
Порядок приймання товару та документи, які підтверджують приймання.
Відповідальність кур'єрської компанії за втрату і псування товару.
І найголовніше - терміни і порядок перерахування отриманих від покупців грошових коштів.
У наступній частині ми розповімо судових суперечках з кур'єрськими компаніями і про те, як можна повернути свої гроші навіть в складних випадках.