В ході ділового спілкування його учасники не тільки сприймають і розуміють один одного, не тільки обмінюються інформацією, але і здійснюють взаємодію, т. Е. Планують загальну діяльність, обмінюються діями, виробляють форми і норми спільних дій. Інтеракція, взаємодія в спілкуванні - це система взаємно обумовлених дій, взаємовпливів партнерів по спілкуванню, спрямованих на взаємні зміни їх думок, емоцій, установок, переваг і в цілому поведінки і діяльності з метою забезпечення результативне! і спілкування і вироблення; єдиної стратегії
В процесі взаємодії кожен прагне орієнтуватися на свої цілі і цілі партнера. Залежно від ступеня обліку у взаємодії цих цілей розрізняють наступні стратегії поведінки
1) співробітництво, що передбачає максимальне досягнення учасниками взаємодії своїх цілей;
2) протидія (суперництво), що припускає орієнтацію лише на свої цілі без урахування цілей партнера;
3) компроміс, який передбачає часткове, проміжне (найчастіше тимчасове) досягнення цілей партнерів заради збереження умовного рівності і збереження відносин;
4) поступливість (пристосування), що припускає принесення в жертву власних потреб для досягнення цілей партнера;
5) уникнення (ухилення), що припускає відхід від контакту, відмова від прагнення до досягнення своїх цілей для виключення виграшу іншого
Важливо усвідомлювати, що серед викладених стратегій немає поганих або хороших. Все залежить від конкретної ситуації спілкування, від цілей, які ставлять перед собою партнери, способів дій, актуальних психічних станів спілкуються.
Горанчук В.В. Психологія ділового спілкування і управлінських дій