Поряд з поїздками на конгреси і виставки діловий туризм включає інсентив-тури. Поняття «incentive» (англ.) Трактується як спонукальний, що заохочує. Під даним видом туризму мають на увазі поїздки, якими комерційні фірми нагороджують своїх співробітників за високі показники в роботі або мотивують їх до більш продуктивної праці в майбутньому, проведення виїзних семінарів, нарад, конференцій. Виділяють два види інсентив-турів: 1. індивідуальні тури; 2. виїзні семінари, конференції, дилерські школи.
був проведений в 1910 р в США компанією «National Cash Register Company of Danton». Агенти і дилери компанії були нагороджені безкоштовною поїздкою в Нью-Йорк за відмінні результати в роботі. Початок регулярного використання поїздок у вигляді заохочення було покладено в 60-і рр. XX століття завдяки початку польотів цивільних реактивних літаків.
Інсентив-туризм переслідує кілька цілей: 1. презентація і просування нового продукту або послуги; 2. підвищення продуктивності і якості; 3. створення дилерської і агентської мережі; 4. формування лояльної і згуртованої команди. Залежно від цілей виділяють 3 види інсентив-програм: 1. заохочувальні програми; 2. мотиваційні програми; 3. побудова команди (team building).
Інсентив-програма
це кращий засіб для заохочення співробітників, службовців, керівників вищої ланки, клієнтів або дилерів, ефект від якого буде тривати довгий час. Відмінною особливістю інсентив-програм є те, що вони розробляються виключно індивідуально під конкретного замовника. Ці тури припускають висококласні розміщення і обслуговування на маршруті.
Трохи про фінанси
Частка інсентіва в секторі ділового туризму становить лише 8%, а в загальному потоці відвідують, наприклад, Іспанію та Францію «премійовані» туристи займають не більше 5-7%. Обсяг інсентіва в доході цих країн істотно вище. Це пояснюється більш високою ціною заохочувальних програм в порівнянні з ціною звичайних турів. Наприклад, щорічний оборот від інсентив-туризму в Швейцарії перевищує 460 млн доларів США, хоча інсентіва в цій країні активно займаються не більше 20 туроператорів і близько 230 агентств.
Загальний річний оборот
європейського інсентив-туризму становить 4,5 млрд доларів США. Початок використання поїздок у вигляді заохочення за успіхи в роботі було покладено в 60 рр. XX століття в США. На відміну від інших видів туризму, які, не встигнувши оформитися, ставали надбанням відразу багатьох країн в різних регіонах світу, інсентив досить довго «не покидав» Новий Світ. Лише в 70-80-і рр. з розширенням потоку премійованих туристів з Америки на старий континент він охопив Європу, а потім був запозичений і Азією. Саме в цей час в Європі і Азії стали спеціально зводити п'ятизіркові готелі.
Географія інтенсив туризму
Географія інсентив-туризму з тих пір практично не змінилася. США як і раніше є основним «постачальником» премійованих туристів. На їх частку припадає 60% поїздок до Європи по лінії інсентіва. Про популярність інсентив-турів в США говорить випереджаюче зростання витрат американських компаній на заохочувальний туризм в порівнянні з витратами на матеріальне стимулювання праці працівників. Збільшується тривалість інсентив-турів. Кращими напрямками заохочувальних турів з США вважаються Мексика, Великобританія, країни Азії і Тихоокеанського басейну. Отже, в інсентив-туризм близько 80% поїздок припадає на Європу, 10 - на США, 6 - на країни Південно-Східної Азії, 4% - на інші напрямки. Рейтинг інсентйв-напрямків у європейських туристів очолюють Франція, Іспанія, Швейцарія, Австрія, Кіпр, США, а також острови Карибського басейну.
винагорода поїздкою
Винагорода поїздкою набуває все більшого поширення в Європі. Практика показує, що інсентив-тури є кращим стимулятором до праці в порівнянні з будь-яким споживчим товаром. У Великобританії на них доводиться 2/5 загальної суми витрат фірм на винагороду своїх співробітників, у Франції та Німеччині - майже половина. Вартість інсентив-турів варіюється від 500 до 1500 доларів США і навіть вище на людину, а тривалість - від трьох до семи днів. Маршрути заохочувальних поїздок пролягають переважно по території європейських країн: Франції, Іспанії, Швейцарії, Австрії, Кіпру, а також США і островах Карибського басейну.
трохи статистики
За даними європейської асоціації по інсентив-туризму SITE, серед основних країн-постачальників заохочувані туристів як і раніше лідирують США (близько 60%), Великобританія (20%) і Німеччина (11%). В останні роки зросла кількість інсентив-відвідувачів з Японії. Що стосується російських інсентив-груп, то їх в Європі одиниці.
групові поїздки
Домінуючим сегментом на ринку інсентив-туризму залишаються групові поїздки, не дивлячись на зниження їх частки з початку 80-х рр. Число туристів в інсентив-групі може коливатися від декількох до 100 чоловік і більше. О пів на груп чисельний склад не перевищує 10 осіб. Інсентив-групи комплектуються з працівників виконавчої ланки компаній, співробітників середнього і вищого керівних рівнів, а також рядових споживачів, наприклад, постійних покупців. Склад інсентив-груп включає в себе керівний персонал (31%), менеджерів з продажу (20%), споживачів (26%), агентів і дистриб'юторів (14%).
Розширення ринку інтенсив туризму
Якою має бути поїздка
Поїздка повинна бути привабливою для працівників і відповідати їх віку, стану здоров'я, релігійних переконань і особистим інтересам. Тому турфірма часто передує свою роботу наглядом за потенційними клієнтами. Найбільш відомими туристичними фірмами, що організують заохочувальні поїздки, в США є «Е.Ф. МакДоналд Тревел Компанії »,« Маріца Тревел Компанії »і« Топ Велью Йнтерпрайзіс ».
У найпростішому випадку інсентив-тур
це звичайний тур з проживанням в чотирьох або п'ятизірковому готелі і насиченою екскурсійною програмою. Такі стандартні програми, як не дивно, найбільше замовляють американські туристи. Існує й інший різновид інсентіва, коли програма поїздки будується відповідно до якоїсь головною ідеєю. Інсентив-оператори пропонують на вибір, як правило, 20-30 програм по кожній країні. Це може бути турнір з гольфу для інсентив-групи в заміському клубі, прогулянка на повітряній кулі, пікнік на альпійській вершині, круїз з музично-танцювальними вечорами, питний або гастрономічний тур. Зростання числа інсентив-турів послужив поштовхом до розширення тематики конгрессно-виставкової діяльності та проведення спеціалізованих форумів по заохочувальної туризму. Це зростання спричинив за собою організацію університетських курсів підготовки кадрів для даного сегмента туристського бізнесу, сприяв утворенню численних асоціацій, товариств і т.д. Одним з них є Товариство посадових осіб в сфері заохочувального туризму (ситі), яке знаходиться в Нью-Йорку. У ньому складаються 650 членів. В даний час ситі налічує 18 комітетів, управляє університетом інсентив-туризму, проводить регіональні зустрічі, семінари, торгові виставки.
Експерти відзначають, що інсентив-туризм чекає велике майбутнє. У XXI столітті він стане головною формою заохочення працівників в провідних галузях світового господарства.
Що взяти з собою в круїз