Публічний виступ - це спілкування з аудиторією. У публічному виступі - будь то доповідь, лекція або виступ - перед виступаючим завжди стоїть завдання викласти свій матеріал таким чином, щоб викликати інтерес у слухачів, полегшити їм розуміння інформації, що повідомляється і сприяти її кращому запам'ятовуванню. Для цього потрібно дотриматися ряд принципів інформування. Є ряд умов, які впливають на успішність публічного виступу. Про них і піде мова далі.
У публічному виступі - будь то доповідь, лекція або повідомлення, пов'язане з передачею інформації більш-менш широкої аудиторії та ін. - перед виступаючим завжди стоїть завдання викласти свій матеріал таким чином, щоб викликати інтерес у слухачів, полегшити їм розуміння інформації, що повідомляється і сприятиме кращому її запам'ятовування. Для цього потрібно дотриматися ряд принципів інформування.
- Довіра. Аудиторія буде охочіше слухати оратора, якщо він викликає у неї симпатію і довіру. Для отримання кредиту довіри оратору необхідні знання (досвід), достовірність використовуваної інформації і особливі особисті якості.
- Інтелектуальна стимуляція. Аудиторія більш схильна прислухатися до інтелектуально стимулюючої інформації. Такою вона буде, якщо вона нова для слухачів і відповідає їх потреби в знаннях.
- Креативність. т. е. здатність людини генерувати нові ідеї та оригінальні ідеї і точки зору. Аудиторія більш здатна сприймати, розуміти і запам'ятовувати інформацію, при викладі якої використовується творчий підхід.
- Актуальність. Аудиторія охочіше сприймає і запам'ятовує інформацію, яка здається їй актуальною. З точки зору сприйняття інформації, більшість людей подібного не губкам, вбирає все, що вони бачать і чують, а фільтрам, які пропускають через себе тільки ту інформацію, яку вважають актуальною. Актуальність - це суб'єктивна цінність, приписувана слухачами інформації, що відповідає їхнім потребам і інтересам. Особливо важливо підкреслити актуальність теми на початку повідомлення, у вступній частині, щоб люди зрозуміли, для чого їм потрібно слухати оратора.
- Розстановка акцентів. Аудиторія найлегше сприймає і запам'ятовує ту інформацію, яка виділяється доповідачем. Люди пам'ятають лише невелику частину почутого, тому важливо виділити ту частину повідомлення, яку слухачам необхідно запам'ятати. Для цього оратор повинен заздалегідь
визначити пріоритетність інформації і продумати способи її пред'явлення: у вигляді наочних матеріалів, повторення ключових слів і ідей, використовуючи логічні переходи ( «Отже, ми з'ясували, що ...», «Отже, ми розглянули ....»), використовуючи гумор (кумедні історії) для виділення ключових думок.
До методів інформування слухачів в процесі публічного виступу відносяться розповідь, опис, використання визначень, пояснення, роз'яснення.
1. Розповідь. Оповідками називаються розповіді або історії, побудовані навколо якоїсь центральної думки і закінчуються розв'язкою, яка і надає всьому оповіданню сенс і інтерес. Основна мета розповіді - піднести закладений в ньому сенс настільки барвисто, щоб слухач запам'ятав його саме завдяки формі викладу. Це досягається наступними прийомами:
- розповідь про порушення
уточнюючі деталі (подробиці), щоб посилити вироблене розповіддю враження; - протягом всієї розповіді потрібно підтримувати
атмосферу очікування, інтриги; для цього кульмінація оповідання відкладається на самий кінець; слухачі будуть уважними, тому що їм буде цікаво, чи правильно вони прогнозували по ходу розповіді розвиток подій; - по можливості в розповідь слід
включати діалоги.
2. Опис - це розповідь про те, що з себе представляє даний об'єкт. При описі важливо вміння підмітити характерні деталі предмета і барвисто їх передати. Для багатьох людей опис виявляється складним завданням, так як вони не звикли використовувати розгорнуті образні описи в повсякденному житті.
3. Визначення - це пояснення значення слів. Уміння давати визначення є одним з основних показників ефективної комунікації, допомагаючи аудиторії зрозуміти і співвіднести між собою ключові поняття мови. Використовуються як короткі, так і розгорнуті визначення.
5. Роз'яснення. Це специфічний вид пояснення, метою якого є забезпечити розуміння певної ідеї, для більш глибокого розкриття якої вимагається звернення до зовнішніх джерел.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Що робить мову яскравою і виразною
Вам, напевно, доводилося виступати з повідомленнями, виступами, доповідями, т. Е. Виголошувати промову. Іноді вони проходили успішно, іноді - неважливо. Від чого ж це залежало? Є ряд умов, які впливають на успішність публічного виступу. Про них і піде мова далі.
Публічний виступ - це спілкування з аудиторією. Тому перед виступом потрібно зібрати відомості про тих, перед ким доведеться виступати. Одна справа - виступати з науковою доповіддю перед колегами, т. Е. Підготовленої аудиторією, інша справа - перед учнями, т. Е. Непідготовленою для розуміння наукових термінів аудиторією. Оцінка аудиторії включає:
- збір основних демографічних показників слухачів;
- визначення рівня зацікавленості, знань і установок по відношенню до оратору і обраної ним теми.
Результати цієї оцінки допоможуть виступає відібрати відповідні приклади, організувати і представити свою промову в формі, зручній для слухачів.
Облік обстановки виступи
Оцінка того місця (обстановки), де доведеться виступати, підкаже, як краще впоратися з очікуваннями слухачів і яку вибрати манеру проголошення промови. Така оцінка включає в себе наступні пункти.
Вербальна і візуальна адаптація
Для успішного виступу необхідно встановити
контакт і взаєморозуміння з аудиторією. т. е. адаптуватися до неї.
Адаптація до аудиторії включає в себе:
- досягнення взаєморозуміння;
- залучення і підтримка інтересу аудиторії;
- пристосування до рівня розуміння аудиторії;
- зміцнення або зміну ставлення аудиторії до вас або до предмету вашої мови;
- адаптацію до установок (думок) аудиторії.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Три рівня любові клієнтів
2. Залучення і підтримка інтересу аудиторії. Це завдання вирішується шляхом використання чотирьох принципів: своєчасності, близькості, серйозності і жвавості.
- Своєчасність. Слухачів швидше зацікавить інформація, яку вони зможуть використовувати негайно або, по крайней мере, в найближчому майбутньому.
- Близькість. Слухачів більше буде цікавити інформація, яка близька їм, яка зачіпає їх особистий простір, важливі для них речі, проблеми, пов'язані з сім'єю, роботою, навчанням і т. Д. В залежності від профілю аудиторії.
- Серйозність. Слід вказати на важливість викладеного матеріалу, його зв'язок з фізичними, економічними і психологічними наслідками. Наприклад, викладач може відзначити, що цей матеріал обов'язково буде в квитках на іспиті. Або що знання цієї інформації може стати в нагоді при прийомі на роботу, при конкурсі на вакантну посаду і т. П.
- Жвавість. При ослабленні уваги слухачів необхідно використовувати цікаві історії, анекдоти, пов'язані з темою повідомлення. Однак важливо при цьому не захоплюватися їх використанням, інакше увагу слухачів розсіється від предмета обговорення. Взагалі слід зазначити, що жива, образна, емоційна мова сприймається слухачами набагато краще, ніж розмірене, суворо логічна, монотонна мова, яка швидко присипляє слухачів.
Оратору, котрий готується до виступу, потрібно
засвоїти майбутню промову, а не запам'ятати її. Запам'ятовування промови передбачає її багаторазове повторення, поки текст не запам'ятовується слово в слово. Засвоєння мови передбачає розуміння ідей, що містяться в ній, а також можливість іншої словесної формулювання ідей.
3. Адаптація до рівня розуміння аудиторії. Важливо, щоб їх підносили слухачам інформація була доступна їхньому розумінню. При цьому краще помилитися у бік недооцінки знань аудиторії, ніж в сторону переоцінки. Правда, може виявитися, що частина слухачів володіють необхідними знаннями для розуміння вашого повідомлення, і при орієнтації на необізнаних може виникнути ситуація, ніби ви ображаєте знають підозрою в їх неуцтві. Щоб уникнути подвійності своєї позиції, рекомендується спочатку зробити огляд основних (базових) положень у формі нагадування слухачам про те, що вони вже знають: «Як ви пам'ятаєте ...», «Як ми знаємо ...» і т. П. У цьому випадку і вівці будуть цілі, і вовки будуть ситі.
Навіть якщо слухачі володіють необхідними базовими знаннями, все одно потрібно подумати над способом представлення нової інформації, який буде сприяти її розумінню, використовуючи для цього визначення, опису, порівняння і приведення прикладів.
4. Формування позитивного ставлення аудиторії до себе як оратору. Як цього добитися? потрібно
добре підготуватися до виступу. так як аудиторія завжди інстинктивно відчуває, коли оратор «ковзає по поверхні», не володіє глибиною опрацювання матеріалу, що викладається питання. Слід показати аудиторії наявність допоміжного і підкріплює матеріалів: багатьох хороших прикладів, ілюстрацій і відповідних випадків з особистого досвіду. Позитивно впливає і розповідь про особисту участь доповідача в тому, про що він говорить. Це створить у слухачів враження про практичне розумінні оратором викладається проблеми.
Довіра слухачів викличе етична поведінка оратора. В основі етичної переконливою мови лежать чотири правила:
Крім того, успіх виступу буде залежати від частоти візуального контакту оратора з аудиторією. Чим частіше оратор дивиться на аудиторію, тим більш кваліфікованим, обізнаним і досвідченим, а також більш чесним і доброзичливим його вважають.
ЩЕ ДИВІТЬСЯ: Саморуйнування МВА
що дає
підтримання постійного зорового контакту з аудиторією:
- Аудиторія зосереджує свою увагу на мовлення.
- Зростає довіра аудиторії до оратора. Зоровий контакт сприймається як ознака щирості. Ораторів, які не здатні зберігати зоровий контакт зі слухачами, майже завжди сприймають як невпевнених у собі, а нерідко як нещирих або нечесних.
- Оратор бачить, як аудиторія реагує на його мова. Стежачи за поведінкою аудиторії, оратор може визначити, що слід змінити в його доповіді.
Оратору потрібно створити у аудиторії гарну думку про себе як особистості. Цьому сприятимуть відповідна аудиторії одяг, посмішка і доброзичливий тон голосу. Важливо стежити за виразом обличчя. Слухачі негативно реагують на кам'яне вираз обличчя, постійні гримаси і сердиті погляди. Поза оратора теж має значення. Пряма постава і розправлені плечі під час виступу говорять аудиторії про врівноваженість оратора. Зсутуленого оратори можуть виробляти несприятливе враження: здаватися не надто впевненими в собі або безтурботними. Необхідно уникати розгойдування, переступання з ноги на ногу або ходіння з одного кінця приміщення в інший. На початку промови потрібно стояти прямо на обох ногах. Негативно впливають на увагу слухачів чухання носа і рук, знімання і надягання очок.
5. Адаптація до установок (думок) аудиторії. Оратору важливо представляти установку слухачів на його повідомлення: позитивна чи вона, негативна або нейтральна. У разі негативного ставлення потрібно показати, чому дана тема важлива для слухачів.
Якщо аудиторія має позитивну установку на те, що буде говорити оратор, то йому потрібно поставити перед собою мету зміцнити цю установку і запропонувати чітку і конкретну програму дій, навколо якої слухачі можуть згуртуватися.
При відсутності у слухачів певної думки метою оратора стає сформувати його або переконати їх діяти. Якщо аудиторія не має ніякого думки, тому що вона не інформована, оратор, перш ніж формувати у неї певну думку, повинен дати достатньо інформації, яка допоможе слухачам зрозуміти суть справи. Нейтральна аудиторія здатна міркувати об'єктивно і приймати розумні доводи. Тому стратегія оратора повинна включати уявлення найкращих з можливих аргументів і підкріплення їх найкращою інформацією, наявною у нього.
Якщо слухачі не мають ніякої думки, тому що обговорюване питання їм байдужий, зусилля оратора повинні бути спрямовані на те, щоб зрушити їх з цієї позиції. Для цього треба частіше використовувати матеріал, звернений до потреб слухачів.
Якщо слухачі стоять на позиції поміркованого незгоди з пропозицією оратора, то він може цілком прямо приводити їм свої аргументи в надії, що їх вагомість змусить аудиторію перейти на його сторону. Інша частина стратегії оратора повинна полягати в тому, щоб послабити установку слухачів і при цьому не викликати їх ворожості. Для цього треба викладати матеріал об'єктивно і представляти справу досить ясно, щоб злегка незгодні з оратором люди захотіли обдумати його пропозицію, а повністю незгодні хоча б зрозуміли його точку зору.
При вороже налаштованої аудиторії очікувати повного перевороту в установках слухачів не доводиться. Тому краще приступити до теми здалеку або виступити зі скромною пропозицією, що закликає лише трохи змінити позицію слухачів. Це може принаймні змусити слухачів замислитися над тим, що повідомлення оратора може мати якусь цінність. Пізніше, коли ідея вже «пустить коріння», оратор може запропонувати аудиторії просунутися ще далі.