«Були зареєстровані відмови при проведенні операцій по картах Ощадбанку платіжної системи MasterCard», - наводить «Інтерфакс» повідомлення колл-центру Ощадбанку.
За словами співробітників банку, в результаті технічного збою в протягом 40 хвилин у частині клієнтів спостерігалися труднощі при проведенні операцій по інтернет-еквайрінгу, перекладам і зняття готівки в POS-терміналах і пристроях самообслуговування по картках MasterCard і «Мир».
Інцидент стався о 16:40 мск і вплинув на обслуговування клієнтів Ощадбанку в пристроях сторонніх банків і клієнтів сторонніх банків в пристроях Ощадбанку.
«Операції по картам Ощадбанку в пристроях Ощадбанку проводилися штатно, без відхилень. Інцидент торкнувся менше 10% операцій з використанням пластикових карт. В даний момент всі системи банку працюють в штатному режимі », - пояснили в кредитній організації.
«Збій був з 5 до 6 вечора, тепер дзвінки від клієнтів вже не надходять. Ніяких проблем як в роботі POS-терміналів, так і з обслуговуванням карт банків групи ВТБ немає і не було. Всі системи працюють в штатному режимі », - повідомили в прес-службі ВТБ.
У банку «Відкриття» «Газеті.Ru» також розповіли про проблеми при використанні клієнтами банкоматів сторонніх кредитних організацій.
«Карти і інфраструктура банку« Відкриття »працюють в штатному режимі, на нашій стороні жодних проблем немає. У той же час, до нас звертаються клієнти, у яких виникають проблеми при використанні банкоматів і платіжної інфраструктури стороннього банку. Щоб допомогти нашим клієнтам в подальшому врегулювати цю ситуацію, наш колл-центр фіксує такі звернення », - пояснив керуючий директор з роздрібного бізнесу банку« Відкриття »Олексій Карчажкін.
Раніше «Газета.Ru» писала, що найчастіше відбуваються проблеми зі зв'язком банкомату і процесингового центру банку. У таких випадках клієнту може прийти SMS про списання грошових коштів з карти, а банкомат не отримає від процесингу команду на видачу готівки і не видасть кошти.
На другому місці за популярністю випадки, коли клієнти банку самі забувають в банкоматі карту або гроші, розповідав директор департаменту платіжних карт Росевробанка Сергій Варганов.
«У деяких банкоматах карта видається клієнтові до того моменту, коли з банкомату з'являються грошові кошти, в інших банкоматах спочатку потрібно забрати гроші, потім тільки з'явиться карта», - зазначав банкір.
При цьому, за правилами платіжних систем, у випадку з грошима процедура повернення коштів на рахунок клієнта може зайняти близько 30 днів.
«Такий тривалий термін повернення коштів пов'язаний з тим, що для повернення коштів банку - власнику банкомата потрібно провести інкасацію та перерахувати кошти, що залишилися в банкоматі», - пояснює Варганов.
У ВТБ підтверджували, що проблема виходить від платіжної системи і носить виключно технічний характер.
«Операції з картами інших платіжних систем проходять в звичайному режимі. Найближчим часом проблема буде усунута », - вказували в банку.
Як повідомляли в самій Visa, технічні неполадки мають обмежений вплив і не стосуються внутрішньоукраїнських трансакцій за картками. Пізніше збій був усунутий.