1. РЕАЛЬНИЙ ІМІДЖ. Це сукупність вражень, наявних у громадськості про організацію або про особу. З цієї точки зору реальний імідж мають всі. Практично робота зі зв'язків з громадськістю (на користь певної організації або особистості) починається з вивчення реального іміджу.
2. ДЗЕРКАЛЬНИЙ ІМІДЖ. Це певний набір характеристик, певний образ фірми або особи. що у свідомості самих господарів або самого лідера (то, як керівництво організації уявляє собі імідж своєї фірми або те, яким бачить свій імідж політик).
3. позовом ІМІДЖ. Це продуманий, сконструйований - бажаний - образ організації або особистості, який є продуктом професійної розробки. Технології СО дозволяють створювати і просувати шуканий імідж.
Важливо врахувати, що тільки після вивчення реального і дзеркального іміджів ми можемо приступити до створення шуканого.
Отже, імідж - НЕ стереотип, він не є статичною (динамічний. Гнучкий образ). Це особлива «інформація», уявлення методом асоціацій (образ взагалі складно донести елементарним прямим інформуванням).
Робота над іміджем - це завжди робота в полі позитивних характеристик. Ми маємо справу тільки з ними. Малюючи образ, ми мимоволі перебільшуємо якісь позитивні характеристики- щоб образ вийшов. Тут важливо вміння дивитися на світ і його деталі через "рожеві окуляри".
Але професійна робота передбачає. що наші характеристики (додаткові цінності) повинні спиратися на РЕАЛЬНІ властивості. Маються на увазі властивості товару, послуги (якщо це фірма), реальні якості особистості (якщо це політик). Якщо ми займемося чистої ідеалізацією, ми прирікаємо нашого замовника на провал.
Одна з методик предполагаеттрі етапу роботи.
1. Визначаємо ряд організацій, подібних до тієї, для якої ми працюємо. Які позитивні характеристики є найзагальнішими для цього ряду організацій?
2. Які позитивні характеристики виділяють цікавить нас організацію в цьому ряду?
3. пошук характеристик. які роблять цікаву для нас організацію унікальною. Тобто неповторною, єдиною у своєму роді.
Наступне завдання - розробка проекту просування іміджу організації. Щоб грамотно зробити це, ми повинні визначитися зі "своєю громадськістю" - просегментіровать зовнішнє середовище (див. Тему №3 "Зовнішнє середовище організації").
Два фактори формують думку громадськості про фірму або політиці: ЗНАННЯ про них і ДОСВІД СПІЛКУВАННЯ з ними.
Маючи результати дослідження реального іміджу, ми можемо побачити: що знає і чого не знає споживач, партнер про організацію. Визначаємося з програмою "освіти" або інформування про організацію, з урахуванням сегментів зовнішнього середовища.
Система просування іміджу включає наступні блоки:
-створення фірмового стилю (знак обслуговування або товарний знак, логотип, фірмові кольори, слоган)
-спеціальні продажу (sailes promoushn)
-робота з персоналом .
Планувати роботи з просування іміджу необхідно на рік. В основу можна закласти принцип сегментування зовнішнього середовища: складати плани роботи серед цільової аудиторії. Можна складати план роботи за запропонованою вище схемою (по блокам просування іміджу).
1. Розробка, патентування фірмового стилю вимагають чималих фінансових витрат. Необхідно працювати тільки з професійним дизайнером.
2. важливо пам'ятати про емоційний вплив. Гумор, лірика це теплі емоції.