Найбільш ефективною формою спілкування явл. Діалог. Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальних сигналів, здатність відрізнити щирі відповіді від ухильних. В основі діалогу - вміння ставити запитання собі і іншим. Інформаційний питання відноситься до питань відкритого типу і його слід будувати так, щоб він викликав до життя інф-ію, здатну зацікавити і згрупувати навколо себе різні думки. Якщо питання розрахований на «так» або «ні», він закриває діалог і його не можна вважати інф-им. Щоб розширити рамки і забезпечити безперервність відкритого діалогу, можна використовувати дзеркальне питання, який дозволяє виходити за межі смислового поля, окресленого словами співрозмовника, тобто звертатися до першооснови якоїсь думки або переживання, а іноді до причини, забутої співрозмовником. Технічно зерк. питання полягає в повторенні з питальній Інтон-їй частини твердження, тільки що він виголосив співрозмовником, щоб змусити його побачити своє твердження як би з боку. Мат. питання дозволяє, не суперечачи співрозмовнику і не спростовуючи його твердження, створювати в бесіді нові елементи, що додають діалогу справжній зміст. Естафетні питання покликані динамізувати діалог: вони прагнуть випереджати висловлювання партнера, не перебиваючи, а допомагаючи йому. Естаф. питання виявляє здатність слухати і схоплювати нальоту репліки партнера і проваціровать його сказати ще більше, сказати по-іншому і понад те, що сказано.
20. Прийоми ефективного слухання ділового партнера. З'ясування, перефразування і резюмування.
Техніка слухання функціонує на кількох рівнях: 1) рефлексивно - зворотний зв'язок з промовистою, використовується для точності сприйняття почутого. Види: з'ясування, перефразування, резюмування. З'ясування - безоціночне техніка, використовується при прохання про додаткову інформацію. Перефразування - безоціночне техніка, використовується при передачі говорить його повідомлення словами слухача. Резюмування - підсумовування основних ідей мовця. 2) нерефлексівному: слухання мовчки, зрідка підбадьорюючи говорить. Таким чином, розмова має 2 сторони: мова, слухання. Мистецтво розмови в тому, щоб знайти тему, яка була б цікава партнеру. Почати розмову краще з посмішки.
22. Психологічні механізми міжособистісного ділового спілкування: ідентифікація, емпатія, рефлексія.
Процес розуміння себе та інших пов'язаний з певними психологічними механізмами: 1) Ідентифікація - щоб краще зрозуміти, треба поставити себе на його місце. 2) Емпатія - співпереживання, співчуття. 3) Атракція - відчувати позитивні почуття до людини. 4) Рефлексія - здатність людини уявляти як він сприймає партнера по спілкуванню. Це не просто знання іншого, але і як цей інший розуміє нас. Дзеркальне відображення.
35. Сутність вербального спілкування. Техніка мовлення, техніка слухання.
Вербальний рівень. Засоби передачі - людська мова. Дві сторони: техніка мови, техніка слухання. Техніка мовлення функціонує на кількох рівнях: 1) погладжування, 2) посилене погладжування - схвалення, підбір слів позитивної забарвлення, 3) компліментарність мови - захоплення похвала, 4) вербальне відображення (прийом зворотного зв'язку), мета - дати таку інформацію, яка допоможе зрозуміти партнеру, як його поведінка впливає на вас, і як ви його сприймаєте. Техніка слухання на рівнях: 1) рефлексивно - зворотний зв'язок з промовистою використовується для точності сприйняття почутого. 2) нерефлексівному - слухання мовчки, зрідка підбадьорюючи говорить.