Знову у мене неприємності з ТЕЛЕБАНК ВТБ24. Знову система працює не для клієнта, а проти нього. Причина дуже проста - банк прагне до підвищення комісійного доходу. Тільки ось якість послуги таке, що скоріше, банк повинен доплачувати за її використання.
Системи дистанційного банківського обслуговування для фізичних осіб мають давню історію. Колись дистанційний банкінг Гута-банку вважався одним з кращих в Російській федерації. Потім у Гути почалися проблеми, і його купив ВТБ, перетворивши в дочірній банк, орієнтований на фізичних осіб, малий та середній бізнес. Вийшов ВТБ24.
Між іншим, слово "недоступна" в даному випадку має бути написано разом
Дистанційний банкінг від ВТБ24 став трішки гірше, ніж Гутовський, але все ж залишався досить зручним. Але зовсім недавно ВТБ24 розродився новою версією ТЕЛЕБАНК. І почалися стогони від всіх новонавернених.
Спочатку не працювала доставка СМС абонентам МТС. Це призводило до того, що користувачі ТЕЛЕБАНК не могли не те, що оплатити що-небудь, а навіть зайти в систему - для входу теж потрібно пароль. Пароль відправляється по СМС. СМЗ не доставляється. Усе. Приїхали.
Потім доставку СМС полагодили, але недоробки в системі продовжували виявлятися. Причому якось завжди не на користь клієнта. Наприклад, у мене при редагуванні регулярної операції (щомісячне перерахування плати за послуги Дом.ру) Телебанк провів операцію аж 15 раз - за весь час, що минув з моменту створення операції. Були б гроші на поточному рахунку - довелося б мені просити Ер-Телеком повернути 18 000 рублів, помилково перераховані через недогляд програмістів ТЕЛЕБАНК.
Я не схильний довго пам'ятати погане, врешті-решт, не помиляється тільки той, хто нічого не робить. Тому поосторожнічал протягом місяця, і знову користувався собі ТЕЛЕБАНК. Тим більше, що доставку СМС в кінці кінців полагодили.
Але вчорашній вечір додав ще один привід для роздумів про доцільність використання такого "сервісу".
Мені потрібно було оплатити харчування молодшого сина в школі. Для цього в ТЕЛЕБАНК був налаштований відповідний шаблон. Але після введення логіна, пароля і СМС-підтвердження на мене чекав сюрприз.
"Даний функціонал доступний лише користувачам, що сплатили Телебанк", - бадьоро повідомила система. Заплановані операції і шаблони платежів виявилися відключеними.
Варто уточнити, що за весь час використання дистанційного банкінгу ВТБ24 я ні разу не платив за використання системи, і тому перебував в повній впевненості, що для співробітників групи ВТБ або для власників зарплатних карт ВТБ24 плата за обслуговування ТЕЛЕБАНК відсутня. Тому я набрав номер служби підтримки ВТБ24 і пояснив оператору свою проблему.
Відповідь оператора мене не обрадував. Виявляється, для розблокування функціоналу мені потрібно було або заплатити триста рублів за обслуговування прямо зараз, або звернутися в офіс ВТБ24 для активації бонусу. Повноважень активувати бонус у операторів служби підтримки немає.
Звичайно, триста рублів - не бозна-які гроші, але справа-то в принципі. Якщо до цих пір обслуговування було безкоштовним, то чому я повинен платити? Та й взагалі, що це за система дистанційного обслуговування, яка вимагає візитів в офіс? Активація СМС-повідомлень для підтвердження операцій і входу в систему, активація бонусів, до цього - отримання нових карт одноразових кодів, яких давали не більше двох штук за один раз.
Вранці я знову подзвонив в службу підтримки. Мені здавалося, що за ніч щось могло змінитися, наприклад, склад операторів став більш кваліфікованим. І майже не помилився. Але це нічого не змінило. Мені повідомили, що ні у співробітників групи ВТБ, ні у власників зарплатних карт ВТБ24 ніяких пільг по оплаті ТЕЛЕБАНК немає.
"Ось так розчарування, - подумалося мені. - Але тоді чому Ощадбанк пропонує свою систему дистанційного банкінгу (Сбербанк-Онлайн) безкоштовно? І Альфа-банк (Альфа-Клік). І Русский Стандарт (пакет послуг" Банк в кишені ")."
Та й взагалі, мені незрозуміла природа комісії за використання системи дистанційного банкінгу. Адже з будь-якого боку це суцільна вигода для банку:
У випадку з ВТБ24 виходить, що я не тільки економлю кошти банку, але ще і доплачую йому за те, що виконую його роботу. ВТБ24 взяв на озброєння гасло "комісія за всяку ціну" і методично просуває цю політику в широкі маси.
Але навіть платність послуги можна було б пробачити, якби пропонований продукт був видатного якості. Хоча навіщо говорити про видатного? Я навіть готовий на нормальний продукт без надмірностей. На систему, яка працює, виконуючи заявлені функції і не випадаючи раз у раз в помилкові стану. Скажете, що я чіпляюся? Повівся через три сотні? В тому-то й біда, що немає.
Повернувшись в офіс, я увійшов в Телебанк і оплатив за шаблоном один з щомісячних платежів - доп.занятія молодшого сина в школі. Бухгалтерія школи постійно вимагає роздруковані квитанції. Але роздрукувати їх мені не вдалося. Система вилетіла з повідомленням, наведеними на початку замітки. Після повторного входу вже не вилітала, але при спробі подивитися квитанцію видавала такі ось діалоги.
Ось вже дійсно - велика перевага. Тільки знака питання після цього слогана не вистачає.
Я не хочу користуватися недоробленим продуктом, який раптово може виявитися для мене платним. Не можу переконати себе в тому, що повинен займатися тестуванням сирого функціоналу або мучитися з інтерфейсними вишукуваннями від "геніїв юзабіліті". Тому найближчим часом планую зробити наступне
- Вимкнути всі автоматичні операції в ТЕЛЕБАНК
- Протягом місяця-другого проводити всі платежі виключно в Сбербанк-Онлайн, прискіпливо порівнюючи його функціональність з тим, до чого я звик в ТЕЛЕБАНК
- Зіставляючи комісії з моїм платежах в ТЕЛЕБАНК і Сбербанк-Онлайн
- За підсумками тестової експлуатації прийму рішення, переходити на Сбербанк-Онлайн або залишатися з ТЕЛЕБАНК
Зрештою, мої головні вимоги - зручність використання системи дистанційного банкінгу і позитивні емоції від роботи в ній. Якщо вони задовольняються, то і плата за використання не викличе відторгнення.