Вимоги до кінцевих результатів дослідження.
Обмеження по термінах, ресурсам, можливостям дослідників і можливим технічним засобам.
Плюси і мінуси кожного методу.
У своїй роботі, я спробую розповісти про виявлення проблем систем управління методом творчого колективного обговорення, який найбільш часто застосовується в нашій організації за ініціативою керівника. Щомісяця проводяться общеплановие обов'язкові наради, присвячені, в тому числі, і профілактиці проблем систем управління.
«Клініка Тисленко» - організація «молода», на ринку перебувати всього сім років, і відділ продажів, як самостійно-регулююча одиниця була сформована тільки недавно. До цього моменту діяльність в сфері продажів здійснювалася менеджером зі збуту та медичним представником, робота яких контролювалася керівником клініки. У зв'язку з розвитком клініки, розширенням штату організації, було прийнято рішення про створення відділу продажів, самостійної структури, зі своєю системою управління, функціями, штатом (структура управління у відділі продажів - рис.1). З появою такої структури, діяльність у сфері продажів трохи змінилася, сформувалося чітке виразно-виведене напрямок роботи, продажу помітно зросли. Але не все так гладко, як хотілося б, адже будь-яка зміна, незалежно від того позитивне воно або негативне, має як свої плюси, так і мінуси. Виникли проблеми взаємодії між відділом продажів і керівником, як всередині самого відділу, так і в масштабах клініки, крім того, неузгодженість роботи у відділі продажів приводила до конфліктних ситуацій між працівниками.
У загальному вигляді склад і порядок робіт під час проведення творчого колективного обговорення можна визначити таким чином:
Підготовка до наради:
- відбір фахівців, які знають проблему, яка розглядається.
- підготовка матеріалів та технічних засобів, необхідних для обговорення ідей.
-забезпечення сприятливих умов для проведення обговорення проблеми і виявлення ідей щодо її вирішення.
Визначення об'єкта і предмета.
Постановка цілей і завдань.
Оголошено і обговорення проблеми, на вирішення якої спрямовано даний захід.
Виявлення ідей рішення і шляхів усунення проблеми.
Розглянемо одне з творчих колективних обговорень, проведених в багатопрофільному медичному центрі «» Клініка Тисленко ».
Підготовкою заходу займався старший адміністратор, за вказівкою безпосереднього керівника. Був сформований наступний склад учасників:
Керівник ММЦ «Клініка Тисленко».
Керівник відділу продажу.
Менеджер з продажу.
Старший медичний представник.
На першому етапі були озвучені і обговорені наступна проблема (сформульована в рамках СУ):
Неузгодженість роботи у відділі продажів, що виражається в:
Порушення чіткої ієрархії, недотриманні субординації працівників відділу продажів. (Менеджер і ст.медіцінскій представник звертаються зі своїми питаннями до керівника клініки, обходячи головна ланка в структурі управління відділу продажів).
Несвоєчасність передачі інформації. (Робота медичних представників носить виїзний характер, планерки щотижневі, по п'ятницях, найчастіше інформація за цей термін втрачає свою актуальність і вже не несе необхідного смислового значення, а це перешкоджає оперативної реакції на зовнішні чинники)
Проблеми взаємодії медичних представників і головного лікаря. (Для ефективної і продуктивної роботи медичних представників «в полях», їм необхідна постійна, чітко-налагоджене взаємодія з глав. Лікарем клініки. Але з появою відділу продажів, ця функція-прямий обов'язок старшого медичного представника, тобто вся інформація проходить через посередника (старшого мед.преда), а в цьому випадку вона цілком може піддатися спотворення.
Шляхи і способи розв'язання виявлених проблем.
Порушення чіткої ієрархії:
Провести ще раз, в обов'язковому порядку, ознайомлення всіх співробітників відділу продажів зі структурою управління.
Чітке дотримання робочої ієрархії.
Контроль дотримання ієрархії з боку начальника відділу продажів.
Несвоєчасність передачі інформації.
Введення обов'язкових ранкових планерок для медичних представників.
Надання щоденних вечірніх звітів медичними представниками по виконану роботу, за допомогою Інтернету.
Проблеми взаємодії медичних представників і головного лікаря
Перегляд функцій старшого медичного представника.
2. Забезпечення контакту медичних представників і головного лікаря по необхідності, під час щоденних планерок.
Дано розпорядження про опрацювання посадових інструкцій співробітників відділу продажів, з урахуванням реально виконуваних функцій.
Схожі роботи:
Ісследованіесістемиуправленія організацією
Реферат >> Держава і право
Російської Федерації. 1 Ісследованіесістемиуправленія організацією Повне найменування. 2) введення компенсаційних виплат; 7.Программи медичного обслуговування 8. Програми, пов'язані з. Споживач знаходиться в центрі уваги будь-якої успішної компанії.
Управління якістю медичної допомоги в закладах охорони здоров'я
Реферат >> Медицина, здоров'я
Впровадження системиуправління якістю необхідно починати з організації групи (комітету, ради, центру) з. дослідження причин, вироблення необхідних заходів, внесення змін, оцінку результатів. У сістемеуправленія якості медичної допомоги.
Системауправління персоналом організації (4)
Реферат >> Держава і право
Системауправління збутом продукції і її вдосконалення
до АТ «Молот»; надання медичних послуг і послуг оздоровчого характеру. враховувати розташування і концентрацію сервісних центрів в обслуговується сегменті ринку Етап. завод «Молот». У ісследованіісістемиуправленія збутом продукції підприємства закладені.
Системауправління малим підприємством
постійний або тимчасовий центр синхронізації, під який. організації. РОЗДІЛ 3. ІССЛЕДОВАНІЕСІСТЕМИУПРАВЛЕНІЯ Для ефективного управління організацією необхідно, щоб. рахунок підприємства; - щорічне медичне обстеження; - надання відгулів.