Назва роботи: Ділові переговори, їх види. Процес переговорів і його етапи
Предметна область: Менеджмент, консалтинг і підприємництво
Опис: Основи усного спілкування. Культура мови поняття об'єднує володіння мовною нормою усної та письмової мови а також уміння використовувати виразні мовні засоби в різних умовах спілкування. Види мовлення класифікація компонентів мовного спілкування. Принципи усного спілкування: Створіть комфортну і не відволікаючу увагу хворого обстановку.
Розмір файлу: 14.63 KB
Роботу скачали: 19 чол.
Ділові переговори, їх види. Процес переговорів і його етапи.
Ділові перемовини # 150; досить трудомісткий і тривалий процес, який для зручності всіх учасників традиційно поділяється на етапи. Існує вже усталене поділ на п'ять етапів, прийняте в міжнародній діловому середовищі. Отже, ось вони # 150; етапи ділових переговорів. які необхідно ретельно вивчити перш, ніж приступати до дискусій.
Перший етап # 150; це так званий протокол. З цієї стадії обидві (або більше) сторони починають свою зустріч в заздалегідь обумовленому місці. Сторони обмінюються офіційними привітаннями. Якщо це командні переговори, багато хто напевно незнайомі між собою особисто, так що по протоколу саме зараз необхідно представитися. Саме від першої стадії залежить найчастіше, наскільки вдалими будуть наступні етапи ділових переговорів.
Наступну стадію можна позначити як «опитування». Тут сторони обмінюються інформацією і обговорюють ці запитання. Метою цієї стадії для обох сторін, як правило, є спільне виявлення сильних і слабких сторін, що склалося. Саме в цей час більшістю будуть зроблені і закріплені основні висновки щодо ситуації.
Укладення угоди # 150; так називають третє і найважливіше ланка переговорів, заради якого власне і потрібні інші етапи ділових переговорів. На даній стадії сторони обмінюються пропозиціями, шукають компроміси, йдуть на взаємні поступки. Під кінець, якщо все проходить гладко, вже можна говорити про підсумки відбуваються переговорів. Хоча, зрозуміло, попереду ще два ступені, так що було б неправильним розслабитися!
Четвертий етап називається «закриття переговорів». Тут відбувається фінальне затвердження позицій сторін і висновків, які були досягнуті на попередніх стадіях. Будьте пильні, навіть якщо до цього все йшло за певним шляху, на цьому періоді переговорів багато що може змінитися. Ви ж не знаєте, які козирі партнери до цієї пори могли тримати в рукаві! Але, втім, як раз тут ви можете показати і власні козирі.
Нарешті, настає п'ятий етап, який вже дозволяє зітхнути з полегшенням на повні груди. Ця стадія називається «прийняттям», оскільки саме в цей період сторони досягають остаточної згоди. Буває, зрозуміло, і таке, що переговори потрібно перенести або повторити. Таке рішення теж приймається саме на останній стадії # 150; на Культура і види мови. Основи усного спілкування.
Культура мови - поняття, що об'єднує володіння мовною нормою усної та письмової мови, а також «вміння використовувати виразні мовні засоби в різних умовах спілкування». Види мовлення - класифікація компонентів мовного спілкування. Розрізняють зовнішню мова, яка може бути усній або письмовій, активної або пасивної, і внутрішню. Принципи усного спілкування:
Створіть комфортну і не відволікаючу увагу хворого обстановку. До того, як почати говорити, залучіть увагу опікуваного. Якщо людина чимось зайнятий, а Ваше повідомлення не є терміновим, найкраще на деякий час відкласти розмову з ним.
Говоріть доступною мовою. Оскільки деякі люди соромляться звертатися за роз'ясненням, повідомлення може залишитися незрозумілим. Уникайте двозначностей. Вибирайте потрібну гучність. Говоріть повільно, чітко вимовляючи слова. Прислухайтеся до інтонації свого виступу і стежте за тим, щоб ця інтонація відповідала тому, що Ви намагаєтеся сказати. Не бійтеся повторюватися.