1.2 Характеристика виконуваних посадових обов'язків
Під час проходження виробничої практики я виконувала обов'язки помічника менеджера по туризму.
У цей період я займалася:
· Основні напрямки: Іспанія, Італія, Туреччина, Кіпр, Туніс, ОАЕ, Таїланд, Китай, Індонезія, Болгарія, Франція, Малайзія, Мальдіви, Філіппіни, Домінікана. Вивчення каталогів.
· Оновлення сайту "Лайф Тур"
· Знайомство з тур-операторами: TEZ TOUR. Наталі Турс, Pegas Touristik.
· Вивчення он-лайн бронювання.
· Складання програм на літо і осінь
· Робота з пакетами документів за договорами з туристами
1.3 Характеристика структурного підрозділу, в якому проходила практика
Протягом 6 тижнів я проходила практику в турфірмі «Лайф Тур», у відділі продажів. Основною функцією такого підрозділу, відповідно є продаж турів.
1.4 Ступінь організаційної та фінансової відповідальності і самостійності при виконанні роботи
У туристичному агентстві "Лайф Тур" генеральним директором є Кононова О.С. Вона відповідає за все це турагентство в організаційній і фінансовій ступеня. Менеджери, які обслуговують клієнтів, так само несуть певну фінансову відповідальність, так як вони працюють з грошима і їм потрібно бути дуже уважними при розрахунку вартості туру. Оплата туру виробляють самі менеджери. Втім, кожен працівник цієї туристської фірми несе певну відповідальність за своїми зобов'язаннями.
У період проходження практики ступінь організаційної та матеріальної відповідальності у мене була незначною, так як я була помічником менеджерів, які були відповідальні за виконання мною всіх посадових обов'язків. Що стосується самостійності при виконанні обов'язків, ті завдання, які мали організаційну значущість (списки туристів, документи на візи), перевірялися менеджерами, при виконанні інших обов'язків повторний огляд не була потрібна.
1.5 Елементи наукової і навчальної роботи, які використовуються студентом в практичній діяльності
При проходженні практики, мені стали в нагоді теоретичні знання, якими я володію по закінченню четвертого курсу навчання в НГТУ.
2. Аналіз діяльності організації
2.1 Характеристика діяльності компанії «Лайф тур»
Туристична компанія «Лайф тур» працює на ринку
внутрішнім, в'їзним і виїзним туризмом в групах та індивідуально, працюючи з найбільшими інадежнимі туроператорами країни.
Основні сфери діяльності:
* Бронювання і продаж авіаційних та залізничних квитків;
* Обслуговування корпоративних клієнтів.
Послуги, які пропонує туристична фірма «Лайф тур»:
* Регулярні групові екскурсійні тури поУкаіни і СНД: Київ,
Санкт-Петербург, Золоте кільце, Кривий Ріг, Київ і т.д .;
* Регулярні групові екскурсійні тури по всій Європі і Азії;
* Тури з відпочинком на морі поУкаіни, країнам СНД (Україна,
Узбекистан, Киргизія і т.д. і за кордоном (Іспанія, Італія, Туреччина, Кіпр,
Туніс, ОАЕ, Таїланд, Китай, Індонезія, Болгарія, Франція, Малайзія,
Мальдіви, Філіппіни, Домінікана і т.д.);
* Індивідуальні тури в по всьому світу і Vip-тури;
* Бронювання і продаж авіаквитків на регулярні рейси українських
і зарубіжних авіакомпаній;
* Бронювання і продаж залізничних квитків поУкаіни і
* Бронювання готелів вУкаіни і за кордоном;
* Замовлення трансферів вУкаіни і за кордоном;
* Організація корпоративних заходів;
* Організація участі в галузевих та спеціалізованих
* Організація конференцій та конгресів вУкаіни і за кордоном;
* Оформлення виїзних віз для українських громадян;
* Медичне страхування подорожуючих поУкаіни і виїжджають
2.2 Місія туристичної компанії «Лайф тур»
Туристична компанія «Лайф тур» для людей, які люблять подорожувати і робити нові відкриття. Основні цілі роботи компанії - надійність, індивідуальний підхід і високу якість обслуговування. Ми пропонуємо вам зануритися в море почуттів, емоцій і вражень від турів, які професійно підберуть наші менеджери. Ми надаємо якісне обслуговування в будь-якому місці і в будь-який час! Ми робимо все послуги, відповідно до сучасних стандартів сервісу! Ми приділяємо увагу побажанням клієнтів і надає максимальну турботу! Ми намагаємося, щоб кожне рішення приймалося в інтересах клієнтів! Ми пропонуємо саме те, що потрібно клієнту, і передбачає його бажання!
2.3 Організаційна структура підприємства
У туристичному агентстві «Лайф Тур» все відділи підпорядковуються генеральному директору. Туристичне агентство «Лайф Тур» має лінійну структуру управління. Директор туристичної фірми керує відповідно до чинного законодавства всіма видами діяльності організації. Організовує роботу і ефективну взаємодію між менеджерами. Вирішує всі питання, щодо фінансування та розвитку фірми. Контролює отримання послуг відображених в договорі. Візує договори з клієнтами, з фірмами-операторами, а також всі бухгалтерські документи і несе відповідальність за їх достовірність і виконання.
У фірмі працює 8 осіб.
Спеціалізація фірми «Лайф тур» -це туризм і відпочинок.
- основні види туризму
Тури: пляжні. лікувально-оздоровчі, екскурсійні. шоп-тури, бізнес-тури, дитячий туризм, паломницькі тури, весільний туризм, пригодницький туризм. Більшою популярністю користуються пляжні тури. це приблизно - 70% від усіх турів. проданих компанією.
Пляжний туризм це можливість покупатися в морі, це так само загар на галькових або пісочних пляжах, пляжні дискотеки та інші розваги, вечірні розважальні програми в готелі і багато іншого. Це хороша можливість відпочити від міської метушні, насолодитися свіжим морським повітрям і прекрасними пейзажами навколо.
Як відомо, туристичний продукт являє собою комплекс різних послуг мандрівникові, і туристична фірма - реалізатор є лише однією з ланок великий ланцюжка партнерів по організації туру. Швидкість інформації, оперативна зв'язок між ними набувають першочергового значення, тому інформаційних технологій в туризмі відводиться величезна роль. Компанія «ЛайфТур» користується глобальними системами резервування (Amadeus) так само турфірма використовує системи бронювання готелів, авіаквитків, квитків на інші транспортні засоби (Gabriel, Sabre)
-забезпечення умов праці персоналу фірм
Робоче місце обладнане відповідною оргтехнікою, створена технологія її ефективного використання. У приміщенні оптимальний температурний режим, освітлення, вологість повітря. У менеджерів ненормований робочий день. Це дає можливість встановити гнучкий графік виходу на роботу з урахуванням стомлюваності людини.
- програми стимулювання просування туристичного продукту на ринок
Продажі через Інтернет в туристській фірмі полягають в тому, що клієнт, що зайшов на сайт фірми, може зв'язатися і обговорити всі питання з менеджером онлайн, що дозволяє не витрачати час на поїздку в офіс.
- культура поведінки персоналу туристської фірми
Співробітникові туристського підприємства з метою оптимізації своєї діяльності на сьогоднішній день недостатньо бути просто ввічливим і доброзичливим.
Менеджер турфірми повинен бути пунктуальним і точним у всьому. Запізнення неприйнятні. Важливо вміти розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання. У тому числі і для обслуговування клієнта.
Менеджер повинен враховувати не тільки свої, але й інші інтереси. Неможливо досягти успіхів у своїй діяльності, не піклуючись про думках і інтересах партнерів і клієнтів. Для підвищення ефективності діяльності туристської фірми потрібно прагнути завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчитися поважати чужу думку і розуміти його.
Менеджер повинен говорити грамотно і красномовно. Це одне з головних правил, оскільки вміння співробітника грамотно говорити впливає не тільки на його імідж, а й на імідж-того туристського підприємства, де він працює. Від уміння спілкуватися часто залежать шанси туристської фірми укласти той чи інший договір. Персоналу, який працює з людьми, для того щоб досягти успіху в своїй діяльності, необхідно оволодіти мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією, не вживати жаргонних слівець і образливих виразів. Потрібно постійно вдосконалювати свою промову, робити її більш виразною, яскравою та емоційною.
Менеджер повинен намагатися стримуватися в висловлюваннях. Кожен співробітник зобов'язаний зберігати секрети свого підприємства.
Менеджер повинен одягатися відповідно. Одяг не повинна різко виділяти співробітника туристської фірми з контингенту працівників його рівня.
4. Характеристика ринку та місце фірми на ринку
Туристська компанія розглядає ціну як фактор, що визначає виручку від продажу турпродукту, що впливає на структуру і якість обслуговування (при більш високій заробітній платі є можливість залучити висококваліфікований персонал), методи функціонування. Тому при розрахунку ціни ставиться конкретна мета, яку компанія хоче досягти.
Основна мета «ЛайфТур» забезпечення існування компанії на ринку - проводиться моніторинг цін і встановлюється ціна на такому ж рівні, як і у найближчих конкурентів.
- стимулюючі програми фірми
Аналіз стану галузі
Пропозицій стає все більше, підвищується їх привабливість. В даний момент ринок послуг перенасичений різними пропозиціями. Необхідно відходити від примітивних пропозицій, придумувати щось нове, незвичайне, те, що конкуренти ще не пропонували. І тоді у клієнта не залишиться сумнівів при виборі тур фірми. Чимало важливий і рівень сервісу, який в свою чергу необхідно підвищувати.
5. Вибір теми дипломної роботи і збір необхідної інформації
Туристична компанія «ЛайфТур» ия на ринку вже більше 10 років і займається такими напрямками як: виїзний, внутрішній і в'їзний туризм. І саме в такому порядку вони стоять в пріоритетах компанії. Ви можете побачити в додатку туристський договір і пам'ятку туристові. Відгуків туристів на сайті не багато, ось деякі з них
Тепер трохи про Харбіні. Коли під'їжджаєш до міста, перше що вражає це хмарочоси, коли їх бачиш вперше, дуже сильно вражає. Після розміщення, китайські партнери пропонують відвідати всілякі екскурсії. Ми були на шовковій фабриці, по всьому Китаю це виглядає приблизно однаково, на мій погляд можна і пропустити. Були на телевежі, обов'язково відвідайте, дуже цікаво, залишаться тільки позитивні враження. Були в Софійському соборі (його будували білі емігранти, після революції), дуже шкода що крім фотовиставки там нічого немає, в такому місці, на мій погляд, повинна бути діюча церква, але китайці так мабуть не вважають. Відвідали перлову фабрику, можна і пропустити. Ходили по Арбату, вулиця побудована білогвардійськими емігрантами для себе. тільки емігрантів там зовсім не залишилося їх вигнали з Китаю, за часів культурної революції. Подивилися набережну. У Харбіні в ресторанах не розуміють української мови (як наприклад в Маньчжурії), тому харчувалися тільки в ресторані готелю. Вважаю, що відвідувати Харбін варто в зимові місяці, в короткі зимові канікули, так як влітку, за часів довгих українських відпусток звичайно краще їздити на море. Що ми і здійснили в наступну нашу поїздку. Але це вже інша історія.
Пройшов рік, прийшла пора збирати валізу. На цей раз це був о.Ко Чанг (Таїланд), придбали путівки в «« ЛайфТур »» на три тижні. Переліт Одеса-Бангкок, ночівля, вранці п'ять годині на мікроавтобусі, далі паром і на місці. З приводу супроводу, чудово! Від місця отримання багажу, всіх туристів практично за руку довозять, доводять, доставляють, на всьому протязі відпочинку партнери - «Пегас Туристік», аж до зворотного вибуття. Єдиний мінус, чартерні пошарпані літаки які перевозять наших туристів, моторошно літати на такому секен хенді. З приводу Таїланду, нас він не вразив, для нас він не став тим місцем куди хочеться повернутися, хоча начебто там все добре, але щось не ліг на душу, хоча це тільки наша думка, у всіх по різному. Уже перебуваючи в Таїланді, ми придбали путівку в Камбоджу, ось це ТАК, воно варте того, дуже цікава країна, якщо дозволяє час, обов'язково відвідайте, залишаться тільки позитивні спогади. Храмовий комплекс Ангкор Ват, озеро Топлесар, самобутній народ, багата історія, постарайтеся приділить цій країні хоча б дня три. У нашій сім'ї залишаються тільки позитивні враження, від роботи цієї компанії.
Сподіваємося і в майбутньому ми будемо користуватися послугами саме цієї компанії!
Проходження практики є важливим елементом при підготовці майбутнього фахівця. Практика дає можливість студенту застосувати отримані в процесі навчання знання, вміння і навички на практиці. Під час проходження практики була затребувана основна частина знань, отриманих мною на заняттях.
Практика допомогла мені зрозуміти, як багато залежить від грамотно створеної системи управління на підприємстві - починаючи від правильно підібраних кадрів і закінчуючи ефективною роботою з інформацією.
Під час практики в ТОВ «ЛайфТур» я дізналася, як ефективно управляти персоналом, як зацікавити клієнта, навчилася розробляти індивідуальні тури для любителів подорожувати. Я ознайомилася з діяльністю фірми, побачила зсередини, як здійснюється процес продажу послуг, навчилася працювати з сайтами, а так же дізналася всі тонкощі роботи з туроператорами. Вважаю, що отримані мною знання дуже цінні для мого розвитку як фахівця.
Розміщено на Allbest.ru
подібні документи
Основні риси туризму. Головні функції та особливості туристичного маркетингу. Система безперервно пропонованих послуг на ринку відпочинку. Стратегія маркетингу туристичної фірми. Маркетингова структура організації та управління туристичною фірмою.
Місце туризму в економіці країни. Правові основи здійснення туристичної діяльності в Україні. Державне регулювання туристичного бізнесу. Перспективи туристичної діяльності та показники її оцінки. Виїзний і в'їзний туризм.
Роль і місце готельної індустрії в структурі туризму. Організаційно-економічні основи діяльності підприємства готельного комплексу. Структура готелі, функції і завдання підрозділів. Специфіка і організаційна структура управління ресторану.
Основні аспекти, що виникають при організації круїзів. Сутність і відмінні риси розвитку даного виду відпочинку. Перспективи розвитку річкового туризму в Нижегородській області. Послуги проживання і харчування, вимоги щодо супутнього сервісу.