1. При виїзді гостя перевірте, що гість здав ключ від номера
2. Після виїзду гостя необхідно якомога швидше направити покоївку в цей номер для перевірки забутих речей або цінностей, а також пошкоджень номера і його оснащення. У разі забутих речей, в т.ч. цінностей і грошей, вжити заходів щодо негайного інформування гостя або його контактної особи про знайдені речі і про способи передачі цих речей.
3. У разі виявлення цінностей і грошей необхідно негайно сповістити Старшого менеджера, а при його відсутності скласти акт з підписами двох співробітників готелю / готелю (покоївки і Адміністратора)
На стійку реєстрації і розміщення гостей надійшла скарга. При заселенні в номер гість Філіппов Микола Олексійович виявляє, що у ванній кімнаті немає рушників. Складіть письмову відповідь на скаргу.
Розробити і оформити інструкцію обслуговування для працівників служби реєстрації та розміщення по діям в нестандартних ситуаціях -
при виїзді гість забув в номері документи і велику суму грошей. Покоївка виявила документи і гроші і звернулася до менеджера служби реєстрації та розміщення гостей.
Дії Адміністратора при нестандартних ситуаціях при виїзді гостя
1. При виїзді гостя перевірте, що гість здав ключ від номера
2. Після виїзду гостя необхідно якомога швидше направити покоївку в цей номер для перевірки забутих речей або цінностей, а також пошкоджень номера і його оснащення. У разі забутих речей, в т.ч. цінностей і грошей, вжити заходів щодо негайного інформування гостя або його контактної особи про знайдені речі і про способи передачі цих речей.
3. У разі виявлення цінностей і грошей необхідно негайно сповістити Старшого менеджера, а при його відсутності скласти акт з підписами двох співробітників готелю / готелю (покоївки і Адміністратора)
Гість Козлов Микола Васильович звертається до працівника служби прийому і розміщення зі скаргою, на непрацюючий в номері кондиціонер. Складіть письмову відповідь на скаргу.
Розробити і оформити інструкцію обслуговування для працівників служби реєстрації та розміщення по діям в нестандартних ситуаціях - гість поводиться неадекватно - шумить, пристає до інших гостей і т.п. Гість є громадянином Росії
Дії Адміністратора при неадекватній поведінці гостей.
1. У разі порушення правил перебування в готелі громадян Адміністратор зобов'язаний попередити їх про неприпустимість подібної поведінки.
2.В разі нереагування на зауваження Адміністратор повинен:
C. У разі порушення російськими гостями - викликати охоронця. При відсутності охоронця повідомити про це Старшому менеджеру.
D. У разі порушення іноземними гостями: поставити їх до відома про складання Акту про порушення перебування іноземних громадян на території РФ і передачі його до відповідних інстанцій. При відсутності позитивної реакції діяти, як вказано в П.А.
В Консульство ______________ в м.Санкт-Петербурзі
У Представництво МЗС РФ
в м Санкт-Петербурзі
до Міграційної служби _________________ району
Про порушення перебування іноземних громадян на території РФ ____________________ склала акт про порушення правил проживання в готелі / готелі ___________________ наступних громадян:
Порушення проживання полягали в наступному ____________________________________
Результатом цих порушень стала низка скарг постояльців ______________________________
Даним Актом готель / готель повідомляє Консульство __________________ в м.Санкт-Петербурзі про те, що в разі повторного порушення зазначені особи будуть виселені з приміщення до моменту закінчення реєстрації в Міграційної служби _______________
району Г. Санкт-Петербурга. про що буде складено окремий акт.
Так само клопочемося про анулювання візи для цих громадян
Гість Красильников Євген Іванович звертається до працівника служби прийому і розміщення зі скаргою, він забронювали номер з одним двоспальним ліжком, а через помилки попередньої зміни в наявності залишився тільки номер з двома ліжками. Складіть письмову відповідь на скаргу.
Розробити і оформити інструкцію обслуговування для працівників служби реєстрації та розміщення по діям в нестандартних ситуаціях - сталася аварія електропостачання в номері.