Якщо місія задає загальні орієнтири, напрямки функціонування організації, які виражають сенс її існування, то конкретні кінцеві стану, до яких прагне організація, фіксуються у вигляді її цілей, тобто інакше кажучи, цілі - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.
Неможливо переоцінити значимість цілей для організації. Вони є вихідною точкою планування; цілі лежать в основі побудови організаційних відносин; на цілях базується система мотивування, яка використовується в організації; нарешті, цілі є точкою відліку в процесі контролю і оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації в цілому.
Існує два типи цілей з тієї точки зору, який період часу потрібно для їх досягнення. Це довгострокові та короткострокові цілі. В принципі, в основі розділу цілей на ці два типи лежить часовий період, пов'язаний з тривалістю виробничого циклу. Цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу - довгострокові цілі. Звідси випливає, що в різних галузях повинні бути різні часові проміжки для короткострокових та довгострокових цілей. Однак на практиці зазвичай короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного року, і відповідно довгострокові цілі досягаються через два-три роки.
Поділ на довгострокові і короткострокові цілі має принципове значення, так як ці цілі суттєво відрізняються за змістом. Для короткострокових цілей характерна значно більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація в таких питаннях, як хто, що і коли повинен виконувати. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюються ще й проміжні цілі, які називаються середньостроковими.
Місія компанії [назва] - задоволення потреб кінцевих споживачів [назва продукції / послуг], використовуючи потенціал компанії.
Місія [назва] полягає в забезпеченні економічного зростання і вирішення [проблем] за допомогою виробництва і реалізації [продуктів / послуг], що задовольняють стандартів, якості та конкурентоспроможності.
Це повинно дозволити [акціонерам / партнерам] отримати оптимальний прибуток, а її персоналу - гідне і справедливу винагороду.
- прибутковість, відображена в показниках, типу величина прибутку, рентабельність, доход на акцію і т.п .;
- становище на ринку, що описується такими показниками, як частка ринку, обсяг продажів, відносна стосовно до конкурента доля ринку, частка окремих продуктів в загальному обсязі продажів і т.п .;
- продуктивність, що виражається у витратах на одиницю продукції, матеріалоємності, віддачі з одиниці виробничих потужностей, об'ємі виробленої в одиницю часу продукції і т.п .;
- фінансові ресурси, описувані показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу і т.п .;
- потужності організації, які виражаються в цільових показниках, що стосуються розміру займаних площ, кількості одиниць техніки і т.п .;
- розробка, виробництво продукту і оновлення технології, описувані в таких показниках, як величина витрат на виконання проектів в області НДР, терміни введення в дію нового обладнання, строки та обсяги виробництва продукту, строки введення нового продукту, якість продукту і т.п .;
- зміни в організації та управлінні, що відображаються в показниках, що встановлюють завдання по строкам організаційних змін і т.п .;
- людські ресурси, описувані за допомогою показників, що відображають кількість прогулів, плинність кадрів, підвищення кваліфікації працівників і т.п .;
- робота з покупцями, виражена в таких показниках, як швидкість обслуговування клієнтів, кількість скарг зі сторони покупців і т.п .;
- надання допомоги суспільству, описуване такими показниками, як обсяг добродійності, терміни проведення благодійних акцій і т.п.
Короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є конкретизацією і деталізацією довгострокових цілей. Вони "підпорядковані" їм та визначають діяльність організації в короткостроковій перспективі. Короткострокові цілі як би встановлюють віхи на шляху досягнення довгострокових цілей. Саме через досягнення короткострокових цілей організація крок за кроком просувається в напрямку досягнення своїх довгострокових цілей.
У будь-якій великій організації, що має кілька різних структурних підрозділів і кілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, яка представляє собою декомпозицію цілей більш високого рівня в цілі більш низького рівня. Особливість ієрархічної побудови цілей в організації полягає в тому, що, по-перше, цілі більш високого рівня завжди носять більш широкий характер і мають більш довгостроковий часовий інтервал досягнення. По-друге, цілі більш низького рівня виступають свого роду засобами для досягнення цілей більш високого рівня. Ієрархія цілей в організації відіграє дуже важливу роль, так як вона встановлює структуру організації і забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів організації на досягнення цілей верхнього рівня. Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожний підрозділ, досягаючи своїх цілей, вносить необхідний внесок в діяльність організації по досягненню нею цілей організації в цілому.
дерево цілей
стратегічні цілі
Одними з найважливіших цілей для стратегічного управління є цілі росту організації. Дані цілі відображають співвідношення темпу зміни обсягу продажів і прибутку організації, темпу зміни обсягу продажів і прибутку по галузі в цілому. Залежно від того, яке це співвідношення, темп росту організації може бути швидким, стабільним або може спостерігатися скорочення. Відповідно до цих темпів зростання можуть встановлюватися мета швидкого зростання, мета стабільного зростання і мета скорочення.
Мета швидкого зростання є дуже привабливою, однак і дуже складною для досягнення. Організації, якщо у неї для досягнення даної мети є всі необхідні передумови, слід віддавати перевагу саме цій цілі росту. Щоб впоратися зі швидким зростанням, керівництво організації повинне володіти такими якостями, як глибоке розуміння ринку, вміння вибрати найбільш підходящу частину ринку й сконцентрувати свої зусилля на цій частині ринку, вміння добре використовувати наявні в організації ресурси, вміння чуйно відчувати хід часу й добре контролювати у часу протікають в організації процеси. У разі швидкого зростання організації, необхідно мати досвідчених менеджерів, які вміють ризикувати. Стратегія організації повинна бути сформульована дуже ясно.
Мета стабільного зростання передбачає, що при її досягненні організація розвивається приблизно таким же темпом, як і галузь в цілому. Дана мета не передбачає експансії організації, а означає, що організація прагне зберегти незмінною свою частку ринку.
Мета скорочення ставиться організацією тоді, коли за цілим рядом причин вона вимушена розвиватися більш повільними темпами, ніж галузь в цілому, або навіть в абсолютному вираженні скорочувати свою присутність на ринку. Постановка такої мети аж ніяк автоматично не означає, що у організації протікають кризові явища. Наприклад, після періоду швидкого зростання може виникнути необхідність скорочення. Тут проявляється одна з цікавих особливостей трьох даних цілей зростання. Будучи абсолютно різними за своєю спрямованістю, вони можуть спокійно, послідовно поєднуватися в часі, змінюючи одна одну. При цьому відсутній будь-який обов'язковий порядок в проходженні цих цілей одна за одною.