КОДЕКС КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДІНКИ, КУЛЬТУРИ І ЕТИКИ ПЕРСОНАЛУ ВЕТЕРИНАРНОЇ КЛІНІКИ «АНІМАЛЗ»
Цілі і основні принципи Кодексу
Основна мета - формування у персоналу:
- поваги до ветеринарній клініці «Анімалз» з якої пов'язане життя кожного співробітника;
- щирого бажання працювати в ній творчо і плідно.
Цей Кодекс закріплює ключові принципи і правила прийняті на ветеринарній клініці «Анімалз».
Основні принципи корпоративної культури:
- увагу до результатів діяльності ветклініки;
- «Клієнт» - на чолі уваги;
- особиста відповідальність кожного співробітника за результат;
- просування по здібностям;
- відкрите спілкування.
Викладені в цьому Кодексі принципи корпоративної поведінки та етики при здійсненні ветеринарних послуг є обов'язковими для виконання персоналом ветклініки.
Суворе дотримання закріплених цим Кодексом принципів в поєднанні з високим професіоналізмом персоналу ветклініки, відповідністю ветклініки нормам чинного законодавства, її відкритістю і прозорістю дозволить забезпечити максимальну віддачу для клієнтів, ділових партнерів, і керівництва ветклініки.
Цей Кодекс застосовується нарівні з Етичним кодексом ветеринарних лікарів, який детально регулює діяльність ветеринарних лікарів, з точки зору етики.
Дотримуючись нормативні вимоги законів і підзаконних актів, якими регламентується діяльність ветклініки, компанія строго дотримується внутрішніх правил та процедур, які відповідають інтересам клієнтів, співробітників, керівництва ветклініки, а також служать зміцненню ділової репутації ветклініки «Анімалз».
Всі внутрішні процедури, правила і положення ветклініки повинні відповідати принципам, викладеним у цьому Кодексі. Вони покликані створити механізми, умови і способи застосування викладених в цьому Кодексі принципів.
Суворе дотримання встановлених правил і прихильність корпоративним цінностям ветклініки «Анімалз» є запорукою успіху фірми і умовою для підтримки і розвитку в ній високих етичних стандартів.
Персонал ветклініки і керівники всіх ланок ветклініки не має права приймати рішення або вчиняти будь-які дії, які можуть завдати шкоди діловій репутації та інтересам ветклініки «Анімалз».
Основні положення.
Кожен співробітник повинен:
- бути патріотом ветклініки, йому необхідно знати її переваги, пишатися її славної біографією і її керівництвом, своїми колегами;
- пам'ятати що корпоративний дух співробітників - непереможна зброя в умовах конкуренції, що є цементуючою основою благополуччя персоналу;
- любити своїх клієнтів. Слід враховувати всі їх побажання, не дивуватися примхам. Клієнт головна фігура на ринку ветеринарних послуг. Цінуй його як матір рідну;
- шанобливо ставитися до своїх колег, співробітникам, керівникам. Звертатися до них по імені та по батькові. Ніколи не відгукуватися погано про конкурентів. Поважаючи конкурентів, колег, співробітників, керівництво ти ростеш сам;
- бути обов'язковим. Слід пам'ятати про свої обіцянки і зобов'язання, суворо контролювати їх виконання. Службовий склероз не найкраща характеристика персоналу ветклініки;
- бути інтелігентною, вихованою, спортивною людиною. Викликай симпатію з боку клієнта сприяй його бажанням продовжувати залишатися клієнтом ветклініки;
- ставитися до оточуючих так само, як хоче щоб вони ставилися до нього;
- перебувати на робочому місці в чистій охайною спецодязі на якій повинен бути прикріплений бейдж з прізвищем і ім'ям співробітника;
- дбайливо ставитися до обладнання, інструментарію, витратних матеріалів задіяних в його роботі;
- в особистих бесідах зі своїми знайомими, у виступах співробітників в ЗМІ, слід формувати гідний імідж ветеринарної клініки «Анімалз», її співробітників і керівництва.
Політика щодо співробітників
Головним надбанням ветклініки є її співробітники. Питання фінансової мотивації і підвищення професійних навичок співробітників ветклініки представляють особливу важливість для керівництва компанії. Матеріальна винагорода співробітників повинно відповідати ринковим принципам і вимогам для підтримки у них мотивації слідувати передовим стандартам надання ветеринарних послуг і розвивати свої професійні знання і вміння.
Ветклиника «Анімалз» вітає активну участь співробітників в житті ветклініки, що сприяє розвитку корпоративної культури і внутрішнього співробітництва.
Ветклиника «Анімалз» оцінює і всіляко заохочує будь-які ідеї співробітників, реалізація яких може бути важлива для розвитку ветклініки.
Кожен співробітник ветклініки заслуговує, щоб його поважали, цінували і розуміли. Всім співробітникам надані рівні можливості. Внутрішньокорпоративні ділові відносини повинні будуватися на довірі. Якщо ви стали свідком дискримінації клієнта, співробітника, то повинні негайно повідомити про це керівництву клініки. Всі задіяні особи повинні зберігати конфіденційність щодо скарг і умов їх розгляду. Якщо факт дискримінації буде підтверджений, керівництво ветклініки буде змушене вжити адекватних заходів щодо винного аж до переривання ділових і цивільно - правових відносин.
Клієнти та ділові партнери
Ветеринарна клініка «Анімалз» орієнтована на надання послуг широкому колу клієнтів. Стратегія ветклініки спрямована на постійне розширення клієнтської бази, спектра послуг, що надаються і підвищення рівня обслуговування клієнтів.
Ветеринарна клініка «Анімалз» піклується про інтереси кожного клієнта в рівній мірі.
Ветеринарна клініка «Анімалз» будує відносини з партнерами, клієнтами, співробітниками на основі поваги, довіри, взаєморозуміння. Тільки так можна вирішити завдання, що стоять перед ветклініки, персоналом. Для якісного виконання послуг персонал ветклініки повинен отримати максимум інформації про стан здоров'я тварини клієнта: зібрати детальний анамнез, призначити лабораторно-клінічні дослідження і прийняти інші необхідні заходи для більш точної постановки діагнозу - в цілях призначення адекватного лікування, профілактики захворювань та хірургічного втручання.
Конфлікт інтересів
Недопущення виникнення конфлікту інтересів з клієнтами, всередині персоналу ветклініки є важливою умовою для забезпечення стабільної діяльності ветклініки «Анімалз». Ніхто зі співробітників компанії не має права діяти в порушення цього принципу.
Дії персоналу ветклініки «Анімалз», включаючи прийняті ними рішення, не повинні переслідувати особистий інтерес і порушувати принципи закладені в цьому Кодексі.
З метою запобігання конфлікту інтересів при здійсненні діяльності на ринку ветеринарних послуг і зменшення його негативних наслідків ветклиника «Анімалз» зобов'язана дотримуватися принцип пріоритету інтересів клієнта перед власними інтересами.
Відповідальність за порушення Кодексу
У разі звинувачення співробітника ветклініки в порушенні цього Кодексу зазнає збитків сторона може звернутися до керівництва ветклініки перш ніж звертатися в судові органи.
У разі виявлення та підтвердження фактів порушень персоналом ветклініки цього Кодексу, керівництво ветклініки приймає рішення про усунення виявлених фактів співробітником ветклініки допустили порушення цього Кодексу.
МИ - професіональному КОМАНДА. МИ ЗНАЄМО ЯК ДОПОМОГТИ ТВАРИН І дотримується високих стандартів у ветеринарній БІЗНЕСІ!