Головна → Рубрики журналу
Аутсорсинг не випадково знайшов широке застосування саме в сегменті малого бізнесу: невелика фірма не може дозволити собі мати, наприклад, HR-фахівця або часто навіть грамотного бухгалтера. Чи розумно тримати постійного співробітника, який буде виконувати свої функції нечасто, а зарплату вимагати щомісяця? Все змінилося, коли в бізнес-культуру стала входити практика аутсорсингу. Залучаючи компанії, які спеціалізуються в конкретній галузі та володіють знаннями, досвідом і технічним оснащенням, невеликі фірми можуть позбутися численних завдань, які виникають по ходу їх роботи, і повністю зосередитися на основному бізнесі. Зазвичай між організацією-замовником і аутсорсингової організацією укладається цивільно-правовий договір, предметом якого є надання послуги або виконання робіт. Від аутсорсингу, до речі, потрібно відрізняти разові роботи, здійснювані зовнішніми виконавцями. Одноразові роботи - це відомий компаніям з незапам'ятних часів поспіль. Аутсорсером ж можуть називатися тільки ті особи та організації, яким ведення того чи іншого завдання передається саме на тривалий час. Іншими словами, аутсорсер - це свого роду «віртуальне підрозділ» в рамках компанії.
У практики аутсорсингу багато плюсів. Послуги організації аутсорсера не тільки обходяться в середньому на 20-30% дешевше, ніж роботи силами штатних співробітників, а й дозволяють економити гроші на обладнанні та страхових виплатах. Зовнішні фірми, що спеціалізуються на певних видах робіт, здатні виконати їх більш якісно. Надійність наданих аутсорсером послуг за рахунок поєднання спеціалізації і досвіду зменшує ризики підприємства, яке при цьому часто отримує доступ до технологій більш високого рівня.
Наприклад, рекрутингові агентства готові підібрати персонал для невеликих фірм.
- У Москві і великих містах працює понад тисячу кадрових фірм, проте по виду послуг вони сильно відрізняються один від одного, - каже засновник рекрутингового агентства «Еверт» Євген Попов. - Наша компанія, наприклад, надає трирічну гарантію на безкоштовну заміну кандидатів, яких ми запропонували, в тому випадку якщо за цей період ті звільняться за власною ініціативою.
Більш того, кадровиків можна наймати і для разових перевірок мотивації співробітників або періодично запрошувати їх для оцінки ефективності персоналу. Такого роду методи допоможуть керівнику малого бізнесу зрозуміти, в чому кореняться причини невдач, які може відчувати його компанія.
Інша популярна послуга - це передача на аутсорсинг бухгалтерського та податкового обліку, а також складання звітності: грамотного бухгалтера цілком замінить спеціалізована фірма. Плюс такого рішення полягає в тому, що в разі несвоєчасної здачі звітності всю відповідальність буде нести компанія-аутсорсер (якщо, звичайно, їй вчасно надали всі документи для підготовки звітності).
Нарешті, на аутсорсинг часто передають послуги, що мають відношення не до самої роботі, а до офісних приміщень: охорона, прибирання, організація харчування, проведення транспортних перевезень, необхідних для здійснення господарської діяльності організації, адміністративна підтримка та т. Д.
Але у аутсорсингу є не тільки плюси. Тут теж є свої ризики, і часом досить серйозні. Перш за все, це небезпека витоку інформації: вона особливо серйозна, якщо мова йде про розголошення фінансових показників компанії, до яких отримує повний доступ зовнішня фірма, яка веде бухоблік. Нічого доброго не станеться і в тому випадку, якщо не вміє зберігати таємниці аутсорсер заздалегідь поширить інформацію про продукт, який ви готуєте, поділиться з конкурентами вашими технологіями або просто розповість про ті проблеми, які існують у компанії. Щоб зменшити подібний ризик, рекомендується укласти з компанією-аутсорсером угоду про конфіденційність або передбачити дані пункти в договорі на аутсорсинг.
Крім того, оскільки аутсорсинг в Росії тільки розвивається, досить великий ризик отримання збитків через низьку якість послуг. Замовник не завжди може оцінити, наскільки професійний виконавець, який може зобразити із себе виняткового фахівця, а потім буде працювати на рівні свіжоспеченого випускника непрофільного вишу. Ось чому спочатку потрібно найняти виконавця за договором підряду і, лише перевіривши його в справі, потім укладати більш грунтовний договір аутсорсингу. Важливим недоліком зовнішнього ведення тих чи інших функцій є і відсутність контролю над діяльністю організації або фахівців, які надають послуги.
Можливі також проблеми з децентралізацією бюджетів і управлінських функцій: комунікація з аутсорсерами сама по собі є непростим завданням.
Зрештою, в аутсорсингу, як і в будь-яких інших бізнес практиках, важливо знати міру: надмірне захоплення ним може привести фірму-замовника в повну залежність від зовнішніх виконавців. Не слід забувати і про те, що фірма-аутсорсер, як і будь-яка інша, може розоритися, в зв'язку з чим добре налагоджений процес прийде в занепад, і організація-замовник змушена буде шукати нового аутсорсера, що викличе додаткові моральні і матеріальні витрати.
Текст: Ілля Носирев