Чому Ваша CRM-система не працює?
Наша компанія вже не перший рік працює на ринку. Часто ми стикаємося з тим, що клієнти скаржаться на власні CRM-системи. Чому так відбувається? Чому Ваша CRM-система не працює?
Давайте спробуємо розібратися. Розробники цих систем часто ведуть кілька продуктів одночасно - 1C, сайти і CRM-система в тому числі. В результаті у них все сплутується. Розробка сайтів розвивається, а напрямок CRM починає буксувати. Зі свого особистого спілкування з такими компаніями можу зауважити, що розробникам самим важко займатися автоматизацією методології. В чому справа? Виявляється, проблема в тому, що програмісти не розуміють, як ця система може бути влаштована. Розробники приходять на підприємство, запитують, що необхідно, у відповідь чують - CRM-система. Однак на питання, що ви хочете в ній бачити, відповідь така - нам треба, щоб продажі росли. Виходить, що не той і не цей не знає, що робити.
Зараз ринок CRM-систем знаходиться на етапі будівництва. Всім здається, що він заповнений, але знайти хороший і корисний продукт на ньому складно. Фахівці, що працюють в цій галузі, не в змозі піднести ці системи правильно. Постає питання про створення альянсів великих консалтингових фірм. Без цих альянсів ринок просто далі не рушить. Можна сказати, що ВУК «Комплексні продажу» змогла створити такий альянс і веде активну роботу.