Мережа "Качкодзьоб" розробляла роботів, намагалася схрестити несумісні формати торгівлі і пережила дві хвилі реформ. Організувати дистанційну торгівлю продуктами харчування виявилося складніше, ніж здається на перший погляд.
5-7 км в зміну проходить по території складу "качкодзьоба" один комплектовщик. За цей час він встигає зробити приблизно 1 тис. Вкладень товарів
Союз бджоли і качкодзьоба
З програмним забезпеченням справи теж йшли не дуже гладко. Розмова вирішив самостійно, силами штатних співробітників і декількох програмістів-фрілансерів, впровадити дуже дорогу ERP-систему (SAP R / 3). Але навіть через півтора року в ній постійно відбувалися збої. Замовлення плуталися і приходили не туди.
Про ефективність бізнес-моделі управлінці особливо не замислювалися. Наприклад, у компанії були точки в Тулі, Калузької області, і їх виручка не покривала навіть половину витрат на доставку, яка, як і у випадку з іншими точками, здійснювалася зі складу в Бутово. Сама доставка "качкодзьоба" працювала в два прийоми. Вантажні машини відвозили товар в магазини, там він комплектувався і за допомогою легковиків роз-зілся по квартирам - тим, хто замовляв продукти через інтернет. При цьому користувачі терміналів як і раніше повинні були забирати товари з магазинів самостійно.
"Качкодзьоб" по суті виявився гібридом офлайн- і онлайн-рітейлера. При цьому за різними параметрами він програвав і тому, й іншому формату. Наприклад, зіпсований або повернутий товар тільки через добу потрапляв назад в распредцентр. Реалізувати повторно швидкопсувний товар вже не вдавалося, що призводило до високих втрат продукції - приблизно 5% виручки. Це стандартний показник для офлайнових рітейлерів, але у онлайну норма для списань - 2%.
Однак все це були дрібниці порівняно з секретними розробками, які протягом десяти років велися в надрах "качкодзьоба". Під керівництвом Разумова кілька десятків інженерів винаходили пристрої, покликані максимально автоматизувати роботу складу. Одним з таких рішень, реалізованих співробітниками компанії, став універсальний термінал комплектувальника (УТК), їм складські працівники користуються досі. Він являє собою кишеньковий комп'ютер, який виводить на екран алгоритм дій працівника складу. Доцільність розробки такого пристрою з нуля, втім, сумнівна: за словами експерта з логістики Миколи Лобанова, в складській логістиці давно створені подібні рішення.
Головною ж мрією Разумова була розробка робота-комплектувальника. Він повинен був переміщатися по прокладеним на складі рейках, забирати з полиць потрібні товари і доставляти їх до місця формування замовлень. За словами одного з колишніх топ-менеджерів, НДДКР обійшовся компанії в кілька мільярдів рублів.
25%. Така сьогодні, за розрахунками СФ, націнка на товари "качкодзьоба". Інтернет-магазин конкурує за цінами з "Перехрестям"
Розібравшись з внутрішніми проблемами, компанія взялася за роботу з покупцями.
$ 5, 5 млн вклав Мордашов в "Качкодзьоб" на початковому етапі, за даними газети "Коммерсант"
Одинокість в мережі
За словами виконавчого директора АКІТ Віталія Жигуліна, споживачі поки ставляться до покупок продуктів в інтернеті насторожено через збої в доставці. Тому ринок не показує значної динаміки, особливо на тлі зростаючого сегмента непродовольчої онлайн-торгівлі. Сегмент продуктів харчування займає 3% e-commerce.
"Качкодзьоб", по суті, виявився в ідеальній ситуації: у нього є і час, і гроші. Гроші інвестує Мордашов, а час подарували потенційні конкуренти, які не поспішають освоювати напівпорожню період рецесії нішу дистанційної торгівлі FMCG-товарами. Через 14 років до цих переваг додався ще й досвід.
Дмитро Токарев, керуючий партнер консалтингової компанії Retaility: