Вітебськ вул. Леніна, 8б
Доброго дня. Я з Вітебська. Звертаюся до вас зі скаргою на співробітника Соколову (та ініціали не запам'ятовувала). Справа в тому, що з даним співробітником я стикаюся вже вдруге, і обидва рази досить неприємні. Якщо в перший раз мені стало її шкода (через вік, не хотілося людині псувати Новий рік) і скаргу я писати не стала, то з другого разу я просто зрозуміла, що людині давно пора на заслужений відпочинок. Пенсія не дарма дається. Багато молодих безробітних людей, випускників, бажаючих працювати.
Через десять хвилин я бачу через скляні двері, що у неї сидить на стільці вже зовсім інший клієнт. Відповідно, я подумала, що мої поліси вже готові. Я зайшла, запитала, застрахувала вона мене, чи можу я забирати свої документи. Людина навіть не підняв голову і не подивився на мене, і у відповідь на моє запитання я не почула нічого путнього, тільки бурмотіння з видом «Як ви мене всі дістали»: «Зараз, мені тут трохи залишилося ...» і тільки потім вона візьметься за мою страховку ... При цьому друкує поліс цього чоловіка! За словами клієнта, йому запропонували сісти, він присів і його почали страхувати!
Питання: чому я повинна витрачати свій час на те, щоб ваш співробітник позачергово обслуговував інших клієнтів і заробляв гроші в той час, поки я повинна знати де гуляти, дарма втрачаючи свого часу, при цьому вже відпрацювавши повний робочий день? А потім ще сорок хвилин чекати, поки вона одним пальцем введе всі мої дані заново замість того, щоб скопіювати з старих страховок? Чому ваш співробітник не знає такого поняття, як черга і повагу до клієнтів?
У підсумку я пішла звідти без полісів, забравши свої документи. Чекати ще невідомо скільки у мене не було часу.
Скарга)))
При страхуванні власного здоров'я, присутність себе улюбленого обов'язково. А як інакше? Всі сприймають цю страховку як формальність. рівно до моменту настання страхового випадку. Потім йдуть скарги іншого роду і коштують вони набагато дорожче.
P.S. Покинуті. в передноворічну ніч салати. щиро шкода.)))
"Data-xtip-pos =" right-top "data-xtip-offset =" 0,0 "class =" xtip comm-item-regalia comm-item-regalia-reviews rr100 "> 2
Sterh, як же обов'язково особиста присутність? Не погоджуся, моя мама страхує мене, двох онучок без нашої присутності і участі.
Тетяна, завжди є люди, які порушують інструкції заради особистої вигоди. Звинувачувати людину за те, що він не пішов на зустріч порушивши правило, вважаю коректним.
"Data-xtip-pos =" right-top "data-xtip-offset =" 0,0 "class =" xtip comm-item-regalia comm-item-regalia-reviews rr100 ">
Sterh, не знаю, вже років так 15 мене страхують без мого ж присутності) По-моєму скарга цілком обгрунтована. Особливо, що стосується другого випадку. А вам би було приємно, якби віддали документи на оформлення, пообіцяли оформити, а в цей час оформляли іншого клієнта?
А я от не зрозуміла, навіщо йти вдруге до людини, який не сподобався. Цих "Белгосстраха" хоч греблю гати
Тетяна,
Втомився писати в космос. є інструкція. Її страховик не порушив, і отримав скаргу, а. потім ще з помсти і другу. згадавши першу. Теж недбалий нерозторопний пенсіонер образив. Страхують вас 15 років, і прекрасно. Це не дає право, ходити і писати на паркані, мовляв "я тут завжди по живій черзі. А ви тут по талонах йдіть лісом" такі як ви і є причина безладу. Про дрібних скаржників. взагалі промовчу. Ця порода, реально заважає працювати у всіх сферах, без винятку. Скарга, повинна бути обгрунтована. що б власник міг зробити висновки і вжити заходів. За Вашим, Белгосстрах, повинен тепер скасувати інструкцію. завдяки цій скарзі і оголосити догану співробітнику за належне виконання обов'язків? Чого домагається скаржник такою скаргою? Тільки виплеснути своє обурення і ял в ефір. не більше.
Sterh, повністю з вами згодна. Дуже смішна скарга :-)
Можу сказати виходячи зі свого досвіду співпраці з Белгсстрахом, як і будь-яка фірма, яка знаходиться під крилом держави, занадто зухвалі. Особисто я звертаюся в Белгосстраха за страховкою через безвиході, так як не всім страховим компаніям в РБ відкрита дорога для деяких видів страхова. На жаль в деяких випадках саме через це персонал Белгосстраха ставиться до тебе ні як до клієнта, а як невідомо до кого. Але є і дуже хороші фахівці. У ситуації Олександри, звичайно в перший раз співробітник Соколова надійшла по інструкції, але по-друге раз все таки не красиво змушувати так довго чекати клієнта, і хоч як крути у нас в країні ще ніхто черги не відміняв!
І не забувайте головне правило будь-якої фірми надає послуги або товар: "Клієнт прав!" Природно, якщо його права не порушують інструкції або закон.
Змініть страхову, страховку при поїздках за кордон роблять все. Я особисто пару днів назад скинув копії паспортів, а ввечері заїхав, оплатив і забрав. Всього то й діла.
Sterh, на жаль як в Белгосстраха або Белтелекома занадто багато таких працівників. Я звичайно не знаю це людський фактор або просто лінь. Люди звикли, що вони сидять попами на окладі і не хочуть більше нічого робити, заучувати одні й ті ж фрази. І невже керівники не розуміють, що зараз на ринки є і інші компанії.
Марія, страхового агента в будь-якій компанії, Белгосстрах не виняток, ноги годують. Белтелеком, це монополісти і там зовсім інша історія.
Sterh, ноги годують страхового агента це в тих випадках коли приходять молоді співробітники. вони так бігають і шукають кого застрахувати. А в самих хороших місцях в основному сидять пенсіонери і коли через сайт замовляєш послугу, теж надсилають "своїх". Як на мене так 5 разів приходили якісь пенсіонери. І повторюся в деяких випадках страхування Белгосстраха теж монополісти, тому що більше не одній фірмі не видали ліцензію на деякі види страхування.
"Data-xtip-pos =" right-top "data-xtip-offset =" 0,0 "class =" xtip comm-item-regalia comm-item-regalia-reviews rr100 ">