На прохання RATA-news пояснення з цього приводу вже давав президент Російської готельної асоціації (РГА) Геннадій Ламшин. А днями з'явилися офіційні роз'яснення Росспоживнагляду, які ми публікуємо.
Відповідно до пункту 29 правил «плата за проживання в готелі стягується відповідно до розрахункової години», тобто часом, встановленим виконавцем для заїзду та виїзду споживача, що визначаються з урахуванням положень пункту 23.
Відповідно до пункту 25 «виконавцем може бути встановлена подобова та (або) погодинна оплата проживання».
Оскільки, згідно з другим абзацом пункту 29, «в разі затримки виїзду споживача після встановленого розрахункового години плата за проживання стягується з споживача в порядку, встановленому виконавцем», інформація про такий порядок, також як і відомості про час заїзду (виїзду) з готелю, доводиться до споживача в числі обов'язкової інформації про послуги, що надаються, перелік якої наведено в пункті 10 правил, в порядку, передбаченому пунктом 11.
Що ж стосується змісту останнього абзацу пункту 29, то його слід співвідносити з першим абзацом цього ж пункту, а також з положеннями пунктів 23 і 25. Це означає, що при використанні виконавцем подобової оплати проживання в якості початкової мінімальної розрахункової суми для оплати готельних послуг і при розрахунковому годині о 12 годині поточної доби за місцевим часом, в тому випадку, коли споживач заїжджає і розміщується в готелі після 0 годин 00 хвилин до названого встановленого розрахункового години, а виїжджає, наприклад, на наступний день до розрахункової години, виконавець не може стягувати з нього за цей період часу (тобто в день заїзду до розрахункової години) плату за повну добу, в результаті чого загальна сума, що підлягає оплаті, складе плату не за дві доби, а максимум за 1,5 доби.
Одночасно слід мати на увазі, що оскільки в останньому абзаці пункту 29 правил ніяк не згадується для цілей його правозастосування виїзд споживача, це означає, що він в зв'язку з цим не підлягає автономному застосування в ситуації, коли і час розміщення (заїзду) і час виїзду з готелі при добовій оплаті проживання доводиться на період з 0 годин 00 хвилин до встановленого розрахункового години ».
Щоб було простіше «розшифрувати» офіційний стиль викладу, процитуємо пояснення з приводу пункту 29 із інтерв'ю президента РДА Геннадія Ламшина:
«Виходу з кризи можна чекати довго, а змінити обстановку і відпочити людям хочеться зараз»
Яна Муромова
«Анекс тур»
заступник генерального директора
Агенти, які впевнені в собі, вміло взаємодіють з туристами, скористаються безліччю пропозицій зі стандартною і підвищеної комісією і будуть заробляти. Агенти, найсильніша сторона яких - знижки, а не знання і професіоналізм, такий продукт реалізувати не зможуть
«Треба не протистояти глобальним конкурентам, а використовувати їх потенціал»
Тарас Кобіщанов
«Російський Експрес»
генеральний директор
«До них приходить клієнт і говорить: ось тут, в умовному« букінг »є по хорошей цене готель, ось в іншій системі - за вигідною ціною квиток. Потрібен ще й трансфер та екскурсії, потрібна страховка. Треба допомогти з відкриттям візи. Формально агентства не можуть самі скласти пакет з окремих послуг, не порушивши законодавство »
«Наші круїзи по сибірських річках унікальні, але ми всього лише згадали добре забуте старе»
Михайло Корнишев
«Ніка»
виконавчий директор
У будь-яких круїзних презентаціях карта Росії завжди починається з Калінінграда, а закінчується в Пермі. Я кожен раз тягну руку, щоб запитати: а де наступний слайд - річки від Уралу до Далекого Сходу? І всі сміються. Тому що знають, що річок там дуже багато, а ось судів майже немає і працювати складно
«Головна помилка власників заміських об'єктів - коли особисті інтереси важливіші рентабельності бізнесу»
Антон Басін
«Фанталіс»
Виконавчий директор
На березі ставити баню нам не дозволили. Тоді ми зрубали пліт, зареєстрували його як плавзасіб. Уявляєте, сидите ви на бережку, і раптом по озеру до вас з темряви нечутно випливає реальна лазня, освітлена ліхтариками. Враження - незабутні. Та й занурюватися після парилки в найчистіше озеро - особливе задоволення
«В Sport Inn Hotel нам пощастило з унікальною інфраструктурою, за яку ми і вчепилися»
Олександр Єлісєєв
Sport Inn Hotel
Успішність проектів в Сочі залежить від того, наскільки вдасться консолідувати зусилля готелів. Ми, наприклад, 26 травня, поки не почався гарячий сезон, плануємо провести волейбольний матч для готельєрів та компаній-партнерів - організаторів екскурсій, турів і т.д. Неформальне спілкування - хороший шлях для вирішення бізнес-завдань
«Сімейну атмосферу готелю повинні відчувати не тільки гості, але і співробітники»
Павло ЙІНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4 *
генеральний менеджер
І ще один момент, про який чомусь іноді забувають: щоб люди працювали з душею, їх потрібно добре годувати. Ми не просто приділяємо особливу увагу якості харчування для співробітників, але і регулярно влаштовуємо «вечірки для своїх». І шеф-кухар спеціально готує що-небудь смачненьке - побалувати колег
«Намет і багаття - два головні елементи романтики, які особливо запам'ятовуються дітям»
Дмитро Казьмін
«За моїми відчуттями, у людей зміщується інтерес з" матрацного "відпочинку в сторону активного. Багато батьків налаштовані на те, щоб дитина продовжував розвиватися і в ненавчальних час. Тому попит на ігрові, мовні, тематично і подібні табори, думаю, буде рости »
«Готелі Краснодарського краю повинні навчитися конкурувати з Туреччиною та Єгиптом»
Світлана РУБЦОВА
«Інтелект Готель»
директор
Хворе місце - організація харчування. Ми бачимо, як перетинаються потоки брудної і чистої посуду, не вистачає страв або якість їх приготування низька. І якщо на етапі проекту можна внести допустимі коригування, то в працюючому готелі недоліки доводиться виправляти іншими способами - залежно від ситуації.
«Для переважної більшості сибіряків найбажаніший відпочинок - на море»
Олена Лук'янова
«Глобус-тур»
директор
Перше, що викликає питання - зберігання персональних фондів. Мене як керівника компанії бентежить, що гроші ми повинні перерахувати в громадську організацію, а прямих договірних відносин з банком у нас не виникне. Але ж мова йде про великі гроші.
«Завдання TUI в Росії - стати туроператором номер один по сімейному відпочинку»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральний директор
Важко повірити, що з мільйона туристів, які щорічно приймають на Алтаї, не можна "набрати" 50 тисяч, які відправляться туди через туроператора! Ми часом воюємо за 30 туристів в Таїланд, а тут мова про тисячі. TUI Group щороку відправляє до Мурманська 12 міжнародних круїзів, на яких росіян взагалі немає
«В Україні ймовірний криза в'їзного туризму, але його можна запобігти»
Сергій шпильки
Російський союз туріндустрії
президент
Будь-яка відсутня або неякісна послуга в складі турпродукту псує враження від поїздки в цілому. І, рано чи пізно, зарубіжні партнери просто не будуть постачати групи без гарантій дотримання всіх вимог, в тому числі по транспорту, перекладу і відвідування найбільш відомих об'єктів показу
«Середненько вихідні дані наших гостьових будинків ми перетворили в серйозні переваги»
Світлана МАРКОВА
гостьові будинки «Садиба Добролюбова» і «Ведмежий кут»
директор
«Підвищену душевність» заохочуємо фінансово. Зарплата адміністраторів доходить до 50 тисяч рублів, покоївок - до 35 тисяч. Так що і в «Добролюбова», і в «Ведмежому куті» співробітники часом отримують більше, ніж їх колеги в Москві. І ми можемо собі це дозволити
«Є люди, які за складом характеру не підходять для готельного бізнесу, але не завжди це вчасно розуміють»
Марина Скокова
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральний менеджер
Коли я прийшла в «Ленінградську», було несподівано почути від колег: «Як добре, що у нас тепер генеральний менеджер - росіянка!». А справа, в тому числі, в відсутності бар'єра - не тільки мовного, а й ментального. Адже іноді треба і «по душах» поговорити
«На наступний рік ми заклали зростання по туристам на рівні 5-7%, тому що існує інерція бізнесу»
Сергій Ромашкін
Дельфін
генеральний директор
Виїзні туроператори прийшли в готелі і авіакомпанії з великими обсягами, сформували у себе і у них завищені очікування. Будь-який ринок, де все переконані в зростанні, починає безпідставно дорожчати, ризики зростають для всіх учасників. Якщо реальний попит виявиться гірше очікувань - втрат не уникнути
«Глибина продажу послуг санаторію" Знання "досягає двох з половиною років»
Дмитро БОГДАНОВ
санаторій «Знання»
генеральний директор
«Я все про те ж: немає сенсу стояти порожніми, шукайте і залучайте свою аудиторію. Навіть незважаючи на те, що наступний рік передбачається дуже непростим, для тих, хто дійсно захоче додати 25-40% до виручки, а по прибутковості і побільше, це абсолютно реальне завдання »
«Число російських туристів на Шпіцбергені за рік зросла втричі»
Тимофій РОГОЖИН
Центр арктичного туризму «Грумант»
керівник
Багато туристів і в зимових, і в літніх турах називали його "доступною Арктикою". І дійсно, це найближчий і доступний варіант подорожі в Арктику. Ми це вираз думаємо використовувати як слоган. Тому що інші місця арктичної Росії - це або дорого, або ні сервісу, або потрібна хороша фізична підготовка
«Люди хочуть їздити по своїй країні і будуть це робити незалежно від ситуації»
Ілля Кострикін
«Магазин подорожей»
директор
Ми - та шоколадка, яка лежить в магазині біля каси, і її куплять навіть під час кризи. Неправильно думати, що дешеві тури по країні вибирають тільки бідні люди. Серед наших клієнтів велика частка тих, хто вже побував у багатьох країнах. І вони їдуть по Росії не тому, що це дешево, а тому що цікаво
«Сільський туризм буває справжній, самобутній, але в більшості випадків він, на жаль, шашлична-горілчаний»
Світлана Пантюхине
проект «Іскри надій для російських сіл»
експерт
Айсулу такин з крихітної села Іодро, творить справжні шедеври, створила унікальну колекцію одягу, стала переможцем багатьох конкурсів. Сьогодні у всіх сувенірних лавках і магазинах Алтаю можна знайти вироби з повсті, кістки, кераміки, дерева, виготовлені місцевими майстрами. Ці речі дорожче, ніж звичайна сувенірна штампування, але вони того варті