Відповідно до статті 18 ФЗ "Про захист прав споживачів"
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем. за своїм вибором вправі:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Таким чином, звертайтеся в магазин з письмовою претензією, вказавши в ній свої вимоги. Також вкажіть, що якщо протягом 10 днів (ст.22 ФЗ "Про ЗПП") ваші вимоги виконані не будуть, ви звернетеся з позовом до суду, і в суді будете просити крім повернення сплачених грошових коштів, компенсацію моральної шкоди (ст.15 ФЗ "Про ЗПП), неустойку, а також організація буде зобов'язана виплатити штраф у розмірі 50% від суми, яку задовольнить суд в вашу користь (п.6, ст.13 ФЗ" Про ЗПП "). Після закінчення зазначеного терміну, якщо ваші вимоги будуть проігноровані - звертайтеся до суду. Позов можна подавати на вашу місцем проживання, держмито не оплачується.
Якщо є ще питання - звертайтеся.
Доброго вам дня!
Підійдіть до менеджера або адміністратора або продавця і покажіть цей шлюб - не захоче повернути ваші гроші, тоді письмову досудову претензію необхідно написати (про це ви повинні і продавцеві сказати - часто це допомагає і все повертають відразу)
повернути мені сплачену за товар суму в розмірі 30000 рублів (вартість товару).
Відповідно до статті 22 Закону РФ "Про захист прав споживачів" зазначена вимога підлягає удовлетвоенію протягом десяти днів з дня його пред'явлення.
У разі відмови в задоволенні моїх вимог в добровільному порядку я змушена буду звернутися до суду за захистом моїх прав і законних інтересів.
Про прийняте рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений термін.
додатки:
1. Копія гарантійного талона.
2. Копії товарного і касового чеків.
3. Копії документів про проведення ремонту.
Бачите, у інших ситуації складніше бувають - вам же просто потрібно підставити свої дані і вказати який дефект \ шлюб має місце бути ..
Сподіваюся моя відповідь вам допоможе - не забудьте залишити свій відгук за відповідь