Клієнт вимагає супроводжувати проект, хоча заплатив тільки за дизайн, а дизайнер обіцяв проект, за яким робочі зможуть зробити ремонт. Клієнт впевнений, що вибір меблів, розкладка плитки за новими розмірами, вибір конфігурації кухні - це теж задача дизайнера, тому що без цього робочим - ніяк.
Вимоги клієнта зрозумілі й обґрунтовані, якщо дизайнер розпливчасто описав свої завдання і не попередив, за які послуги потрібно платити окремо. Виникає конфлікт: клієнт хоче, щоб дизайнер закінчив роботу, дизайнер не готовий, тому що немає оплати.
Поліна завершила дизайн-проект і здала його клієнту, Ярославу. Він був упевнений, що на цьому робота дизайнера не закінчилася, і став вимагати допомагати його реалізовувати.
Поліна не змогла довести клієнтові, що він помиляється: в договорі про це не було жодного рядка. Склад робіт записаний точно, але в гарантії написано, що за проектом можна побудувати.
Будівельники не змогли побудувати за кресленнями, тому що в процесі весь час виникали додаткові запитання. Клієнт запропонував Поліні довести проект до кінця, або повернути гроші, тому що просто картинки без реалізації йому не потрібні. Поліні довелося вже без грошей і задоволення доводити проект.
Якщо ви вже взялися за роботу, яка не оплачується, але помітили це тільки що, зупиніться. Неприємно говорити клієнту "ні" посередині проекту, але це кращому, ніж брати на себе відповідальність і не отримувати за неї оплату.