При виборі колл-центру перед власниками бізнесу і управлінцями завжди виникають схожі запитання: про те, яка система тарифікації буде оптимальною і як вберегти свою компанію від переплат. Цілком раціональний підхід, який можна зрозуміти з огляду на те, що не всі сучасні аутсорсингові колл-центри використовують справедливий підхід у даному питанні. Так, деякі колл-центри вважають за краще, щоб замовник повністю оплачував роботу оператора, що буде для нього нераціонально, адже перерви між вихідними або вхідними дзвінками можуть бути досить тривалими.
Типи оплат: за що саме платити аутсорсингових колл-центру?
На сьогодні існує кілька варіантів оплати послуг по телемаркетингу. Так, один варіант включає оплату за всі вихідні дзвінки, при тому що при здійсненні деяких з них, оператори могли просто привітатися, дізнатися, що спілкуватися з ним ніхто не хоче - і на цьому розмова закінчується. Чи вигідно це замовнику? Швидше за все немає, але при цьому аутсорсингові колл-центри з таким варіантом оплати своїх послуг існують.
Деякі аутсорсингові колл-центри погоджуються з тим, що розмір оплати буде залежати від кількості здійснених продажів. Цей підхід здається замовникам дуже привабливим, але використовують його, як правило, молоді колл-центри, які зацікавлені в отриманні замовлення, в тому числі, і для досвіду. Результативність такого співробітництва, як правило, не є показовою. В розрізі фінансових витрат і досягнення поставленої мети, такий варіант оплати не вигідний ні аутсорсингових колл-центру, ні замовнику.
Найбільш оптимальним варіантом оплати послуг аутсорсингового колл-центру можна назвати варіант оплати за тривалість розмови. Таким чином, буде зрозуміло, що оператор на лінії Зробити все можливе для досягнення поставленої мети. Це справедливо і щодо колл-центру, і по відношенню до замовника.
Звертайте увагу на сайт колл-центру
Відгуки і клієнти колл-центру. Варто звернути увагу на відгуки про сервіс колл-центру. Звертайте увагу як на позитивні, так і на негативні. Якщо у відповідь на негативні представник колл-центру пише якусь пропозицію, або уточнює деталі - це позитивний момент. Значить, негатив не прибирають і не закривають на нього очі - з ним працюють. Поимя цього, якщо внизу одній зі сторінок сайту ви побачите кілька логотипів компаній, з якими цей колл-центр працює, ви можете дізнатися у операторів, наскільки ця співпраця актуально. Якщо на даний момент колл-центр дійсно обслуговує цю компанію, ви можете зателефонувати до контактного центру такої компанії і оцінити рівень роботи операторів. Важливо при цьому розуміти, що якщо колл-центр виконує для цієї компанії послугу лідогнераціі, проводить опитування її клієнтів або ж здійснює ще яку-небудь одноразову послугу - такий підхід вам нічого не дасть. Це актуально тільки в тому випадку, якщо в даний час аутсорсинговий колл-центр працює з компанією в рамках надання вхідної лінії для звернень.
Записи розмов. Сьогодні досить часто сучасні колл-центри прагнуть викласти на сайт фактичну ілюстрацію своєї роботи - записи розмов. Це відмінний маркетинговий хід, і потенційні клієнти повинні ним скористатися. Іноді, розмови дійсно вражають - на деяких з них операторам вдається продати продукт буквально протягом п'яти хвилин, з урахуванням того, що це тільки перше звернення ... Такі приклади говорять самі за себе, і служать найбільш чесною ілюстрацією роботи будь-якого аутсорсингового колл-центру.
Вік компанії. Більш точно зрозуміти фактичний вік компанії можна по тому, коли був зареєстрований домен (ім'я сайту). Ця інформація знаходиться у вільному доступі і перевірити її не складе труднощів. Скільки саме має бути років компанії, щоб ви змогли їй довіряти - кожен для себе визначає самостійно.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)