- Незручність роботи з сервісом - користувачеві доводиться здійснювати безліч зайвих дій.
- Зайві дії користувачів створюють зайве навантаження на мережеву інфраструктуру компанії.
Театр починається з вішалки, а будь-яка подібна послуга транспортної компанії починається з надання якісного і зручного сервісу покупки квитків. Якщо пасажирам незручно користуватися такою системою, то і думка про компанії, як і про керівництво державної монополії, буде відповідному.
Але не все так легко і просто, адже найчастіше цей сервіс викликає роздратування у відвідувачів. Які помилки заважають зробити замовлення швидко і без зайвих рухів?
Заходимо на сайт RZD.RU, заповнюємо поля Звідки, Куди, Дата і натискаємо кнопку «Знайти»
У наступному вікні з'являться результати пошуку:
Після чого його чекає сюрприз - результати пошуку зникли, а значить доведеться витрачати час і повторно вводити дані ..
Чи не працює фільтрація результатів пошуку
Щоб вибрати поїзда з необхідним типом вагона на сайті передбачена фільтрація.
На малюнку видно, що за замовчуванням включені всі опції і відображаються всі можливі типи вагонів. Але пасажира цікавлять вагони тільки типу - Сидячий. Він прибирає всі галочки і залишає фільтрацію тільки по цьому полю.
І бачить, що нічого не змінилося!
Тому що фільтрація так не працює. Пасажир тисне на всі кнопки цього «фільтру», але результат залишається той же. Після оновлення сторінки отримує те ж саме, тільки з проставленими за замовчуванням галочками, як на попередній картинці.
Виявляється, це працює за іншим! Потрібно вибрати тип вагона, а потім повернутися наверх і натиснути кнопку Купити квиток. Еврика!
Тільки після такої маніпуляції користувач зможе насолодитися результатами пошуку. Вважаю, що не всі зрозуміють таке рішення, адже ці два меню знаходяться на різних рівнях і логічно не пов'язані. З огляду на цей факт, можна сміливо зробити висновок, що функція не працює через складність її розуміння.
Чи не працює фільтр «Місця»
Відібрати відповідні поїзда за кількістю вільних місць на сайті не вийде, тому що фільтр «Місця» об'єднаний з фільтром «Вартість» і відбір проводиться тільки по Вартості.
Якщо фільтр «Місця" не використовується, то не має сенсу вводити користувача в оману, а слід роз'єднати його з вартістю товару та вдіяти не активним.
порожні дії
Вибравши поїзд, система автоматично відправляє на наступну сторінку, на якій потрібно всього лише натиснути кнопку «Продовжити». Крім зайвих рухів мишкою ця дія ніякого сенсу не має. Система повинна відразу перекидати на наступний етап оформлення квитка - сторінку вибору вагона.
Відсутня інформація про вільні місця
Реалізувати це можна списком, що випадає з типу вагона, як на зображенні:
Чи не вказана ціна квитка
Для того, щоб дізнатися базову вартість квитка (без страховки, але з білизною) необхідно пройти всі кроки реєстрації!
Ось скільки необхідно пройти кроків, щоб зрозуміти, що вартість квитка не влаштовує пасажира:
1) Вибираємо поїзд. Справа ми бачимо орієнтовну МІНІМАЛЬНУ вартість, яка в процесі реєстрації швидше за все збільшиться:
2) Робимо ПУСТЕ дію, натиснувши кнопку «Продовжити»:
3) Вибираємо вагон. Справа ми бачимо, що вартість потихеньку починає змінюватися. Замість 1272.90 на попередньому кроці, у нас вже розкид від 1272.90 до +1474 руб.
4) Нарешті то ми побачили які є місця! Але вартості квитка на ці місця як і раніше немає.
5) Знову ПУСТЕ дію (потрібно натиснути кнопку «Продовжити»), яке не несе ніякого смислового навантаження.
6) Заповнюємо інформацію про пасажира і тиснемо «Продовжити».
7. І нарешті ми бачимо вартість:
Ми зробили 7 (сім!) Дій, при цьому 2 з них не мають ніякого сенсу і їх можна було б просто викреслити з процедури реєстрації. Раптом ми розуміємо, що вартість квитка нас не влаштовує. Адже ніде не написано які квитки скільки коштують, а місця вибираються системою в довільному порядку (так, можна вибрати місця в меню «Схема вагона», але вартість там також не зазначена).
У цьому випадку нам необхідно йти «Назад», щоб вибрати інший поїзд або вагон. І за новою виконувати всі ці дії «Вперед». А в реальному житті Пасажиру хотілося б знати ВІДРАЗУ скільки коштують квитки на певні місця - верхні, нижні, бічні і не витрачати час на всі ці нескінченні, безглузді процедури!
Для прикладу можна подивитися реалізацію покупки квитка в 3 кліка на сайті momondo.
Додавання пасажира - зайві дії
Щоб оформити квиток на другого і наступних пасажирів необхідно здійснювати ще одне зайве дію - натискати кнопку «Додати». Хоча абсолютно спокійно можна обійтися і без неї. Тоді користувачі зможуть відразу приступити до оформлення квитків не витрачаючи час на додаткові дії.
Чи не логічна назва кнопки «На початок»
На сторінці заповнення інформації про пасажирів внизу є кнопка «На початок»:
При натисканні на неї користувача перенаправляє на «Головну» сторінку сайту, але не в Початок пошуку, як підказує нам логіка. При цьому всі пошукові запити скидаються і відвідувачеві необхідно заново заповнювати всі поля пошуку:
Ось що насправді повинна означати кнопка «На початок» - сторінку вибору поїзда:
Скидання пошукової форми після скасування оплати
Користувач перейшов на сторінку оплати квитка:
І раптом вирішив відмовитися від покупки, наприклад, вирішив ще раз перевірити введені дані. Натискає кнопку «Відмовитися»:
І, за логікою, повинен потрапити на сторінку оформлення квитка, але бачить повідомлення про процедуру повернення вартості квитка. Вся заповнена інформація зникла. Залишилася тільки кнопка «На початок», яка знову ж перекидає на головну сторінку, а не на сторінку вибору поїзда з пошукового запиту:
Тепер необхідно заново шукати поїзд, вводити свої дані і т.д. Бідний користувач, скільки ж йому ще потрібно пройти кроків, щоб стати пасажиром РЖД !?
захована кнопка
Для переходу на англомовну, адаптовану для іноземних туристів версію сайту, необхідно неабияк попітніти, щоб знайти заповітну кнопку. Вона знаходиться в горизонтальному меню, хоча логічніше було б розташувати її в блоці «ПАСАЖИРАМ».
Різні версії сайту
Російськомовна і англомовна версії сайту мають різний дизайн, що не виглядає монолітно, як це личить серйозному сайту.
Дублюючий перехід в англомовну версію сайту
Для переходу в англомовну версію сайту можна скористатися другим варіантів - значком прапора в верхньому горизонтальному меню:
Але тоді все пошукові запити скинуться! Також не зрозуміло для чого створювати плутанину з дублюючими функціями, до того ж не зовсім робочими (подробиці нижче).
Чи не робочі посилання в англомовній версії сайту
Після переходу на англомовну версію сайту, як описано в 12 пункті, все горизонтальне меню стає англійською мовою:
Але при переході з будь-якої з цих посилань відкриваються російськомовні сторінки. Наприклад переходимо по посиланню «Freight» і бачимо:
Помилки в особистому кабінеті
Але, якщо ми хочемо повернутися з цих сторінок назад в профіль через «Мої дані» або натискаємо на своє ім'я у верхньому горизонтальному меню, то з'являється така помилка:
Сайт просто відмовляється далі працювати ..
Висновок: повторювані зайві дії не тільки дратують відвідувачів, але і створюють зайве навантаження на сайт із-зі зайвих транзакцій.