Онлайн-тревел-агентство anywayanyday.com запустило функцію обміну авіаквитків на сайті самостійно, не вдаючись до допомоги фахівців сервісу. Це принципово новий продукт для українського ринку. Раніше для обміну користувачеві потрібно було заповнити заявку на сайті і звернутися в службу підтримки або, в залежності від наявності такої можливості у авіакомпанії, робити це на її власному сайті, що не завжди зручно, особливо при незнанні іноземних мов при польоті зарубіжною авіакомпанією, яка не має російської версії сайту. Зараз клієнт Anywayanyday сам вибирає зручний йому варіант - обміняти авіаквиток самостійно онлайн або скористатися допомогою співробітників сервісу. Собівартість послуги становить 1 євро за транзакцію (за тарифами глобальної дистрибуційної системи Amadeus), плюс стягуються ліцензійні відрахування за програмний «движок», що дозволяє це робити.
Для того щоб обміняти авіаквиток самому, користувачеві необхідно зайти в особистий кабінет на сайті anywayanyday.com, вибрати оформлене замовлення і натиснути кнопку «Обміняти» на панелі управління замовленням. У формі потрібно вибрати пасажирів, для яких здійснюється онлайн-обмін, і причину обміну. Зауважимо, що система не дозволить користувачеві обміняти авіаквиток самостійно через скасування або затримки рейсу, хвороби або смерті пасажира і при відмові у візі, так як в цьому випадку авіакомпанія повністю повертає гроші за квиток і надалі пасажир (якщо він живий) купує новий квиток . У цих ситуаціях необхідно заповнити заявку на обмін і звернутися в службу підтримки Anywayanyday.
Інтерфейс онлайн-обміну авіаквитків в Anywayanyday
При обміні авіаквитка користувач може змінити рейс, дату і напрямок перельоту. З міркувань зручності форма пошуку на сторінці онлайн-обміну зроблена схожою на форму пошуку авіаквитків на головній сторінці anywayanyday.com.
Клієнт може обміняти переліт не тільки на рейси даного перевізника, але і на рейси інших авіакомпаній відповідного альянсу. Так, наприклад, авіапереліт «Аерофлоту» можна обміняти на доступні рейси будь-якої авіакомпанії альянсу SkyTeam, до якого входить «Аерофлот». Правда, це працює тільки для самих дорогих квитків економ-класу та, звичайно, бізнесу, які і так можна міняти на все, що завгодно, в тому числі на квиток взагалі іншої авіакомпанії з іншого альянсу. Для звичайних квитків, куплених за більш-менш привабливими цінами, це не працює.
До речі, обміняти можна навіть безповоротні квитки: багато пасажирів чомусь вважають, що якщо квиток безповоротний, то і поміняти його теж не можна. Це не вірно. Є, звичайно, найдешевші промо-квитки, зміни в бронюванні яких не допускаються зовсім або збір за внесення змін перевищує вартість нових квитків; проте в більшості випадків в квитку можна поміняти дати і навіть напрямки вильотів за відносно прийнятні штрафи (наприклад, близько 2-3 тисяч рублів). Правда, чим ближче дата вильоту, тим більше шансів, що квитків за тим самим тарифом, що був у вас, вже не залишиться, і доведеться доплачувати за більш дорогий.