Л. продавщиця Etam в «Л-153»: «Наша директриса любила втюхати людям все підряд - і нам показувала приклад, як треба переконувати людей. Одного разу прийшов чоловік вибирати дівчині подарунок, а вона засунула йому білизна не за розміром. На наступний день він приніс його назад - і нам довелося пояснювати, що білизна поверненню та обміну не підлягає. Пішов пригнічений, шкода його було - дорого ж ».
С. продавець Topshop в «Атріум»: «Найважче в роботі - що весь час на ногах. Спочатку, коли я з кимось розмовляв із співробітників, мені робили догану - в жартівливій формі. Коли я вже з усіма подружився-познайомився, до цього стали ставитися лояльніше. Штраф можна отримати тільки за годинне запізнення або за хамство по відношенню до клієнта. Мені не виписували жодного разу. Та й хамства я особливо не спостерігав - хіба що байдужість ».
Л. продавщиця Etam в «Л-153»: «На роботу в Etam влаштуватися легко, беруть всіх підряд. Головний обов'язок - ходити за клієнтами по п'ятах, прикриваючись тим, що поправляєш речі (а насправді по сто раз влаштовуєш на вішалці одні і ті ж труси), і облизувати їх з ніг до голови. А якщо не робиш цього, лають: типу чого стоїш, іди до покупців, може, їм щось треба. Я вважаю, що якщо треба, людина сама підійде і запитає, а від такої настирливості втече. Від нас як від мух відмахувалися ».
«Ми повинні були самі прибирати: приходити в 7 або 8 ранку, мити підлогу, витирати пил»
М. продавщиця HM в «Атріум»: «Для того щоб працювати в HM, досить бути адекватним і пунктуальним. Ранкова зміна починається о 7.00. Коли приходиш і йдеш, потрібно відзначатися в тайм-карті. Запізнився - поставлять, як в дитячому садку, червону крапочку. Більше трьох запізнень за місяць - розмова з менеджером і пояснювальна, часті запізнення - звільнення. Залишати магазин можна тільки в обід (два рази по півгодини), вийти покурити не можна. HM підходить, якщо ти не проти вставати о п'ятій ранку і йти близько дванадцятої ночі. Вчишся працювати швидко, стаєш витривалим. Ранкові тренінги роблять з тебе майстри стайлінгу і знавця крою. Знаю точно, що після роботи в HM в інші компанії беруть легко, іноді навіть з підвищенням. Тому що ти адже реально все вмієш ».
Н. продавщиця Uniqlo в «меге»: «Японці з трепетом ставляться до товару і намагалися привчити нас до того ж. Вони три рази в день проводять збори, де обговорюється, на скільки ми повинні продати. Ще ми хором кричали стандартні фрази: «Здрастуйте», «Чи можу я вам чимось допомогти», «Якщо що, звертайтеся». Про те, що ми будемо говорити з покупцями тільки по шаблонах, нас попереджали відразу, так що ті, кому це не подобалося, злилися ще спочатку. Коли зміна закривалася, а в магазині був японець, ми повинні були хором сказати йому на японському «Спасибі за роботу» - висловити повагу до керівництва.
Одягнені ми були виключно в одяг Uniqlo - набували її самі, але зі знижкою, і носили з собою сумочки. Там сантиметр і блокнотик, щоб обмірити покупця, якщо знадобиться. У «меге» повинні були самі прибирати: приходити в 7 або 8 ранку, мити підлогу, витирати пил. І протягом робочого дня теж. У «Атріум», куди я потім перейшла, цим займалися спеціальні люди ».
Про секрети продажів
А. продавщиця Zara в торговому центрі на околиці Москви: «Новинки в Zara завжди вішаються на фронт - тобто особою, а не боком до покупця. Щотижня приходить документ - ренкінг, в якому є інформація, що як продається. Залежно від цього популярні моделі вішаються з непопулярними, щоб їх теж почали купувати ».
Н. продавщиця Uniqlo в «меге»: «Речі в Uniqlo вішають з якихось японським стандартам: від світлого до темного, більш ходовий товар далі від входу, щоб людина по дорозі до джинсів пройшов все інше і набрав побільше. Ще керівництво дивилося за тим, пропонуємо ми кошики для речей: фішка, знову-таки, спрямована на те, щоб люди автоматом клали все більше і більше ».
М. продавщиця HM в «Атріум»: «В HM на столах завжди представлені речі, на які хочуть звернути вашу увагу. Столи змінюються кожні два тижні. Навіть якщо вам не потрібні штани, але ви бачите, що вони стоять 499 р. ви їх хоча б приміряти. А 80 відсотків приклад купують річ. Все просто".
про злодійство
С. продавець Topshop в «Атріум»: «Схем крадіжки багато, я був свідком близько десяти крадіжок. Найпростіша така: береш пару речей - джинси, куртку (а там у тебе ще шість - труси по кишенях, кофта в рукаві), номерок, йдеш з ними в примірювальну. Потім просиш продавця принести інший розмір - є час передати речі своєму напарникові або вийти і взяти ще. Бувають сумки з фольгою всередині - в таких захист не завжди спрацьовує. Одного разу наш охоронець запідозрив у крадіжці чоловіка. Він зателефонував його на воротах, попросив показати пакет і побачив там сорочку. Тоді ця людина дістав ніж і поліз на охоронця. Той намагався вирвати залізну штуку зі стелажу, щоб відбитися, але нічого в нього не вийшло, і злодій поїхав. А охоронцеві «Атріум» це все було взагалі по барабану. Ще одного разу наш охоронець вибіг слідом за злодієм на Садове кільце - того збила машина, але він все одно схопився і погнав далі. Є в «Атріум» злодії-вірмени, банда людина в п'ятнадцять, яких все охоронці вже знають. Це навіть смішно, тому що все вже вивчили їх схеми і нічого поцупити їм не вдається. Все вкрадене списується на інвентаризацію. З продавців беруть гроші, тільки якщо магазин не вкладається в суму, виділену компанією на крадіжки. За всю історію «Атріум» такого жодного разу не було ».
А. продавщиця Zara в «Філіон»: «Перед кожною розпродажем у нас влаштовують збори всіх відділів, і менеджери показують виставу у примірочної - як стягнути багато речей. Начебто гри «хто більше понесе». А взагалі, кожен день ми знаходимо кинуті аларми. Як їх тільки не знімають: виривають з корінням - так, що річ носити вже не можна, пропалюють запальничкою, розмагнічують електрошокером, чимось дроблять. Взимку крадуть найбільше - під пуховиків протягнути легше. В одній примірочної якось знайшли п'ять алармов - людини, який тоді там працював, звільнили. А в «Європейському», я чула, при виході з магазинів якісь підозрілі люди просять у всіх пробиті чеки. Набирають такі ж речі, крадуть, а потім повертають і отримують готівку ».
про покупців
С. продавець Topshop в «Атріум»: «З покупців найбільше дратують ті, які ставляться до тебе як до підлеглого: наприклад, ти просиш повернути речі на місце, а вони все одно кидають їх тобі, як рабу. Але зустрічаються і хороші люди - наприклад, одного разу, коли я з'явився на роботу з похміллям, мене молодий чоловік поплескав по плечу і сказав: «Співчуваю, чувак». А мій колега прийшов в магазин п'яним, так керуюча спустила його на склад і поклала спати - через пару годин він встав і пішов працювати ».
Л. продавщиця Etam в «Л-153»: «Клієнти різні - бувають добрі, розуміючі, а буває, прийде тварюка і починає на нас кричати, начебто це ми винні в тому, що їй труси малі. Є багатенько дамочки, які вдають із себе не зрозумій кого. Ніколи не забуду, як одного разу мене попросили поміряти білизна на собі. Дратують ті, хто Назбирає купу шмоток і міряє-міряє три години, бігаєш, приносиш різні розміри, а вони нічого не беруть. Речі в примірювальній псують ще як - хто-то что-то зламає, порве, виходить і каже: «Не підійшло». А ми потім цю дрантя прибираємо. Розміри ліфчиків - це жесть, до сих пір в них плутаюся. Наприклад, 85A і 75В вважаються взаємозамінними, але я, чесно кажучи, так і не зрозуміла, як одне на інше можна замінити. Взагалі, беруть в основному мереживні бюстгальтери. Майже не беруть тапочки, піжами і дуже високі труси ».
А. продавщиця Zara в торговому центрі на околиці Москви: «Смаки у людей дивні. Іноді мужики нетрадиційної орієнтації шукають собі завужені жіночі джинси. Одного разу прийшло мереживне плаття в підлогу молочного кольору - ну реально фіранка, та й коштує 7000 р. Ми думали, хто ж це купить, але - в перший тиждень все розійшлися! »
М. продавщиця HM в «Атріум»: «Під час розпродажів люди носяться натовпами, щоб купити побільше не потрібних їм речей, просто тому, що вони стоять 200 р. Смішно, коли потім вони повертають ці маєчки, - навіщо? 200 рублів в Москві - це ж ніщо. Порви на ганчірки, витирай ними пил ».
Про зіпсовані речі
С. продавець Topshop в «Атріум»: «Ми їх списуємо в шлюб і відправляємо або в хімчистку, або на склад. В середньому в день повертають від десяти до тридцяти речей. Найчастіше виявляється, що не підійшло за розміром, за кольором. Але бувають зворушливі дівчинки-школярки, які беруть речі на одну ніч: сходять в клуб помодничать і повернуть ».
А. продавщиця Zara в торговому центрі на околиці Москви: «Zara не несе відповідальності за браковані речі: якщо сорочка забруднена тональним кремом, якщо відірваний страз, зламана блискавка. Дивно, але все це продається. Наприклад, зараз у нас залишився стіл з абсолютно вбитими светрами по 399 р. - розтягнутими, з затяжками, дірками. І нічого, ворушать, беруть. Ти це все акуратно складеш, а через півгодини все знову на підлозі. Тоді, звичайно, хочеться відірвати комусь голову. Буває шкода красиві білі сукні, які буквально через два-три дні після того, як їх привезуть, все в Тоналка. Так і висять, а що зробиш: відправляти в хімчистку на три-чотири дні магазину невигідно. Просто в чеку можуть помітити, що плаття було куплено з плямою, і якщо воно не відіпрати, покупку можна повернути. Речі, на які зовсім вже ніхто не зазіхнув, відправляють на головний склад, в село зі страшною назвою Чорна Грязь. Що з ними відбувається далі - не знаю ».