Коли я брав участь в ярмарках вакансій, всіляких конференціях та інших заходах, пов'язаних з презентаціями компаній і наймом персоналу, то неодноразово ставав свідком того, як посаду рекрутера в різних компаніях займають «помилкові люди». Коли я прогулювався по залу на одній з минулих ярмарків перед її початком, я хотів познайомитися з кимось із представників присутніх компаній. Однак, для мене виявилося сюрпризом те, що багато хто з них були нездатні комунікувати на рівні, який дозволяє належним чином презентувати свою компанію.
На щастя, я зміг побачити також кілька фахівців, які вели себе так, як личить поводитися на подібних заходах, і демонстрували сильні професійні якості. Вони були єдиними, у кого спостерігалася довга черга з кандидатів, а їх компанії в сфері рекрутингу зазвичай визнаються лідерами ринку. Різниця в поведінці була очевидною.
Кожен з нас, спілкуючись з кандидатами, може отримати цінну інформацію про їхній досвід працевлаштування: де вони проходили інтерв'ю і яке враження воно на них справило. Певний досвід, про який мені доводилося чути, був жахливим, що зовсім не дивує. Так чому ж компанії продовжують тримати на посадах рекрутерів «помилкових людей»?
Щороку з'являються нові інструменти, технології та платформи, які розробляються, щоб допомогти підняти рекрутинг на більш високий рівень. Однак проблема полягає в тому, що всі ці чудові розробки можуть виявитися марними при «неадекватну поведінку оператора». Якщо компанії хочуть знизити свої витрати на рекрутинг, то вони повинні доручати цю роботу тим, хто вміє це робити на високому професійному рівні, а не офіс-менеджера або секретаря.
Незалежно від того, звідки прийде ваш наступний рекрутер, ось перелік істотних навичок, рис і якостей, якими повинен володіти фахівець з підбору персоналу. Крім «високої працездатності, комунікабельності, вміння працювати в команді» тут - найбільш важливі якості, які повинні бути:
1. Хороші навички продажів. Якщо ви ще не здогадалися, то вам слід знати, що рекрутинг - це ті ж продажу. Якщо ви з цим не згодні, то ви працюєте не в тому бізнесі. Рекрутери продають не тільки кандидатів своїм замовникам, але і кандидатам - можливості. Спеціаліст повинен вміти чітко пояснити, чому компанія Х - це кращий вибір і чому деякі окремі умови є не тільки відмінними можливостями для побудови кар'єри, але і мають високу значимість в масштабі всього життя здобувача.
4. Уміння мислити глобально. Проста фокусування на пошуку окремого спеціаліста, його компетенції - це непогано, однак не менш важливе значення має також здатність бачити, яку цінність ця людина може принести компанії, а також знання, де конкретний «суперпрофі» може бути задіяний в організації, навіть якщо на даний момент немає відповідної відкритої вакансії. Відкритість новим технологіям, інструментів і «передового досвіду» - все це допоможе вашій компанії лідирувати і добре конкурувати на ринку праці.
5. Уміння чути. Слухати і чути - це, як ви, напевно, вже знаєте, абсолютно різні процеси. Професійний рекрутер вміє почути підтекст слів, а не просто зосереджуватися на змісті відповіді. Він вміло діагностує мотивацію і інші психологічні особливості кандидата.
6. Уміння консультувати. Більшість замовників на підбір потребує консультації і рекомендації. Професійний рекрутер здатний надати необхідну інформацію, адже він краще орієнтується на ринку праці. Він здатний впливати на своїх замовників і давати поради, якщо для цього виникає необхідність.
7. Дружелюбність і доступність. Як багато випадків, коли кандидат дзвонить рекрутеру або спілкується з ним на ярмарку вакансій, і при цьому нервує і схвильований. Цілком можливо, що такі почуття викликає поведінка самого рекрутера. Щоб цього не відбувалося, я намагаюся використовувати протилежний підхід. Коли мені дзвонять або пишуть лист, то я завжди відповідаю людині. Люди дивуються цьому, але ще більше їх дивує, що, відповідаючи на дзвінок, я завжди перебуваю в гарному настрої, цікавлюся, як йдуть справи, дякую їм за дзвінок і приділяю їм кілька хвилин свого часу для вирішення їхніх питань. Я бачу, що така тактика приносить свої плоди.