Час відповіді на ваше запитання залежить від рівня підтримки. Середній час відповіді для клієнтів і партнерів - близько 4 робочих годин. Якщо ви ще не є нашим клієнтом або не стали продовжувати ліцензію, ми відповімо вам максимум за 24 робочих години.
Максимальний час відповіді
Власники активної ліцензії - 6 робочих годин
Власники обмеженою ліцензії - 24
Потенційні покупці - 24
Партнери «1С-Бітрікс» - 5
Власники редакцій «Веб-кластер», «Бізнес веб-кластер» і «Ентерпрайз» - 2
Відповідь по спецобращеніям - 1 година, цілодобово
Підтримка працює з 10:00 до 19:00 за московським часом з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів Російської Федерації.
Як прискорити відповідь
1. При створенні звернення вкажіть всі джерела, де ви шукали і не знайшли відповідь. Це позбавить вас від отримання посилань замість відповіді.
Можете бути впевнені, що витративши небагато часу на дотримання цих правил, ви заощадите час на вирішенні проблеми.
Спецобращеніе - це гарантований термінову відповідь служби технічної підтримки компанії «1С-Бітрікс». Спецобращенія призначені для великих проектів, які повинні бути застраховані від технічних проблем незалежно від часу доби і дня тижня.
Служба технічної підтримки працює по спецобращеніям 24 години на добу 7 днів на тиждень.
Термін реакції на звернення не перевищує 1 годину.
Спецобращенія надаються тільки власникам продукту «1С-Бітрікс: Enterprise» - купон на 15 спецобращеній.
Придбати купон спецобращенія окремо не можна.
Після активації ліцензії, купон спецобращенія висилається на електронну пошту. Щоб застосувати купон, введіть його на останньому кроці створення звернення на нашому сайті.
Невикористаний протягом року активності ліцензії купон деактивується. При продовженні ліцензії ви отримуєте новий купон.
Дизайн сайту -