Пише блогер Олена Щипкова:
Скажіть, а ви правда міняєте постільну білизну кожен день? А лазневі рушники? Ні? Хм, дивно.
А на другий поверх піднімаєтеся виключно на ліфті? А на сніданок вимагаєте борщу і котлет?
Думаєте у мене весняне загострення тихої шизофренії? Чи не. не вгадали.
Я просто читаю відгуки про готелі, бо займаюся підготовкою поїздки і повільно офігеваю. Відразу зазначу, я не шукаю готелі класу 5 *, я не розглядаю номера супер-пупер-люкс. Ні, я дивлюся звичайні туристичні варіанти 2-3-4 * без претензій на розкіш. І кожен раз, вибираючи готелі і читаючи відгуки, я розумію, що, заплативши за 2 *, турист хоче, щоб сервіс був такий же, як в 5 * і бажано як в президентському люксі.
Отже, чим же найчастіше незадоволені туристи в готелях? Відразу зазначу, що я беру лише російськомовні відгуки, щоб не говорили про різницю в менталітеті або про кривизну перекладу.
Постільна білизна та лазневі рушники не міняють щодня
Ось коли я це бачу, то просто намагаюся зрозуміти, що люди роблять з білизною і рушниками, що вимагають заміни після кожної ночі? І це не пляжні готелі, де рушник можна поцупити на пляж і там забруднити, це звичайні готелі в містах. Залишається лише одна думка, що на тих присутніх щоночі когось позбавляють невинності, а рушниками миють підлоги.
Меблі не особливо нова
Номер в насправді не відповідає тому, що на фотографіях і в описі
Пару-трійку раз теж на таке потрапляли. Що робити в таких випадках, не знаю. Звичайно, якщо приїжджати в готель надовго, то можна, напевно, і поскандалити, а якщо на 1-2 ночі? Як в таких випадках ви робите?
Відсутність чайника, холодильника
Якщо холодильник я не вважаю предметом першої необхідності в готелі, то відсутність в описі номера чайника в 90% випадків - привід не вибирати даний готель.
Чи не оновлюють використані шампуні, гелі для душу, мило
Сама з таким не стикалася, а взагалі, реально цікаво це економія готелю або косяк покоївок?
погана звукоізоляція
Найчастіша скарга. На жаль, практично скрізь у готелях економ-і середнього класу ідеально чутно, що роблять сусіди зверху, збоку, хто пройшов по коридору, а хто приймає душ. Я не знаю, як в готелях класу «люкс», ну а іншим треба просто мати з собою беруші, якщо сон чуйний.
Косяки з оплатою проживання
Не раз читала у відгуках скарги на те, що готель примудряється двічі, а то і тричі, зняти гроші за готель і домагатися повернення доводиться через підтримку букінг або інших сайтів бронювання. Я з таким не стикалася, а ось з тим, що списали суму більше, ніж треба, зіткнулася в Афінах. Спроба вирішити всі на місці не увінчалася успіхом, тому що керуючий готелем нас навіть слухати не став. При цьому помилка-то була всього на 12 євро і якби керуючий її визнав, то я б навіть повернення не стала вимагати. А так довелося підключати Букинг і гроші повернулися.
Неуважність, грубість персоналу
Для мене при сьогоднішніх реаліях, коли не туристи б'ється за готель, а готель за туриста, це взагалі нонсенс, але ось вперше самі зіткнулися знову в тих же Афінах.
Приходимо вранці на сніданок (він входив у вартість номера), тільки накрили поляну, приходить керуючий (так, готелю з ним дуже «пощастило»), запитує наш номер і голосно починає нам говорити (так, що б чули всі), що ми не мали права снідати, бо сніданок у нас не включений і ми повинні заплатити. Дістала бронь, показала. Дядечко сказав: «Зараз з'ясую», - і пішов до себе. Хвилин 10 ми тупо стояли і чекали. Потім не витримали і пішли до нього самі. В результаті керуючий побачив нас, буркнув: «Їжте, я помилився», - і все. Ні вибачень, нічого. Зрозуміло, що я нікому ніколи цей готель не порекомендую і в відкликання все описала.
овербукинг
Ви приїхали в готель, а вас не чекали. Причини можуть бути різні - від технічного збою, до жопорукості персоналу, але ж вам від цього не легше? Ми в таку ситуацію потрапляли двічі. В Іспанії з двох номерів один виявився зайнятий, як це вийшло, адміністратор пояснити не зміг, тому що обидві броні чітко світилися у нього на екрані монітора. В результаті нам віддали номер наступних туристів, а вже куди заселили їх, я не знаю. Другий раз в Лісабоні господар міні-готелі просто сказав, що про нас забув і взагалі у нього купа справ. Ми приїхали ввечері, шукати в незнайомому місті готель вже не було сил, в результаті ми спали на полужілом горищі, а наші друзі на якихось матрацах в полукладовке.
Неточна топографічна прив'язка готелю
Вам обіцяли, що від готелю до центру міста - 5 хвилин пішки, але, мабуть, сильно погарячкували, бо за 5 хвилин ви доходите тільки до метро, на якому ще за 10 доїдете, нарешті, до потрібної точки. Ви купили готель на другій лінії від моря, але в описі забули написати, що ця друга лінія знаходиться в півтора кілометрах від пляжу.
Ось це єдиний момент, якого можна уникнути ще до бронювання - варто лише знайти готель на карті і подивитися, наскільки він реально зручно розташований.
Ну і самі забавні і дивні скарги з відгуків на букінг:
- Замість обіцяного кондиціонера запропонували фен
- Виявила в номері смішних комах
- Залишила в номері собаку, покоївка чомусь не стала забиратися